物業服務專業職業面向物業管理員等職業,物業客戶服務、物業秩序維護、物業環境維護、物業設施維護等崗位。

本專業培養掌握扎實的科學文化基礎和物業客戶服務與行政事務處理、物業秩序與環境維護、物業設施設備維護等知識,具備物業客戶服務、物業秩序與環境維護、物業設施設備維護等能力,具有工匠精神和信息素養,能夠從事物業管理服務等工作的技術技能人才。

主要專業能力要求

1. 具有物業客戶服務能力,能夠開展簡單的物業客戶接待和服務工作;

2. 具有物業行政事務處理能力,能夠處理物業管理工作相關的基礎性行政事務;

3. 具有物業環境維護能力,能夠協調專職人員完成物業保潔、綠化等環境維護

工作;

4. 具有物業設施設備維護能力,能夠完成常用物業設施設備的規范操作和基礎性維護工作;

5. 具有運用數字技術開展智能化物業服務工作的能力;

6. 具有運用物業管理相關法律法規解決簡單物業管理問題的能力;

7. 具有創新創業能力,能夠開展社區在線生活服務;

8. 具有良好的語言表達能力、文字表達能力、溝通合作能力,具有較強的集體意識和團隊合作意識;

9. 掌握綠色生產、環境保護、安全防護、質量管理等相關知識與技能,具有一定的分析問題和解決問題的能力;

專業基礎課程:物業管理基礎、物業服務禮儀、電工基礎、建筑識圖基礎。

專業核心課程:物業客戶服務、物業安全與秩序維護、物業設施設備維護、物業環境維護、物業行政事務處理、物業管理實務、物業管理法規應用。

實習實訓:對接真實職業場景或工作情境,在校內外進行物業客戶服務、物業設施設備維護、物業管理實務等實訓。在物業管理企業等單位進行崗位實習。