課程介紹:
ITIL 4: 由英國商務部開發,旨在應對行業對IT服務不斷增長的要求,提供IT管理*佳實踐。學習之后可有效利用資源,減少重復性工作,提高IT服務可靠性、安全性和可用性,提升企業的綜合競爭力。兩天課程準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念;了解ITIL4體系結構、重點了解服務價值系統和服務管理4維度;掌握常用的管理實踐,理解如何提供服務價值;掌握IT服務價值鏈與價值流;學會如何利用ITIL來改進現有的服務管理工作。由PeopleCert ITIL 4全系列課程授權講師、PMP外專局授權講師、軟考中高項講師-謝陽老師授課。
