養老護理員的工作對象是老年人,大部分年事已高,經歷的人生種種坎坷,具有豐富的社會經驗和閱歷。他們見多識廣,一般都有良好的審美觀,所以養老護理員必須保持整潔文明的儀表、得體大方的舉止、禮貌親和的談吐,使自己的整體形象符合現代職業的要求。

基本規范

1. 文明禮貌

養老護理員對待老年人態度和藹、誠懇,交談時語氣應溫和、親切,措詞得當,稱呼有禮貌,服飾得體,端莊大方,面帶微笑,凡事用商量的口氣與老年人溝通,切忌態度冷漠,言語生硬。養老護理員的微笑就像晴朗的天空、和煦的陽光,給老年人溫暖舒適的感覺,給老年人自信和力量,鼓勵他們戰勝衰老,愉快地生活。

2. 助人為樂

養老護理工作是一個真正"助人"的專業,我們要幫助老年人樹立信心,幫助他們建立重新生活的希望,解決他們生活中的困難,解除他們心靈的孤獨和身體的傷痛,使他們生活得舒適、安全、快樂,充滿信心和希望。這是一個崇高的專業,崇高的專業需要崇高的人來做,從事這樣的工作,何樂而不為?我們每個人應從小處著手,從身邊做起,從自己的行動做起,做好本職工作,就是對社會的奉獻。

3. 自信自重

從事養老護理工作,是社會的需要,這也是一項高尚的工作。從事這項工作的人沒有理由自卑自賤,應理直氣壯地面對這項工作。有了這種自信和自重,對自己從事的工作給予充分的尊重,那么就會贏得別人的尊重。

4. 誠信可靠

講真話,辦實事,這是誠信可靠的具體體現。和老年人接觸中一定要實心實意地幫助他們解除困難,給他們切實的幫助,不能敷衍老年人,更不能欺騙老年人,時刻牢記對老年人的服務承諾,多做實事,少喊空話,以實際行動取得老年人的信任,做一個被老年人信任的養老護理員。

5. 耐心傾聽

愛嘮叨是老年人的共性,當護理人員取得老年人信任后,老年人就會把護理人員當成知心朋友,無論是喜事還是煩心事,都愿意告訴護理人員。護理人員不應把老年人的嘮叨當成負擔,更不能表現出絲毫的不耐煩,要耐心傾聽。當涉及老年人隱私或不利于老年人之間團結的問題時,護理人員要注意保密,在老年人需要心理支持的時候,應及時給予安慰和鼓勵,讓老年人切身體會到護理人員的關懷與體貼。

6. 一視同仁

護理人員應重視工作細節,對老年人一視同仁,不劃分等級,不分貴賤,每做一件事都要考慮老年人的感受,不要讓任何一個老年人因工作人員的疏忽而受到心理傷害。對老年人要一視同仁,不厚此薄彼,尤其是在調解老年人之間的糾紛時,更應該把握好尺度,盡量使每個老年人都能接受。

7. 服務意識

老年人在性格、脾氣方面都與年輕人有差異,心理脆弱、敏感,往往因一句話不愛聽的話或一個不滿意的動作就會大發脾氣.也有些老年人因記憶力減退,經常否認護理人員為其所做得工作,埋怨對自己照顧不周等。面對這些問題,護理人員要有很強的服務意識,應首先從自身找原因,及時改進工作方式,然后在慢慢安撫老年人,用愛心感化老年人,切忌和老年人斤斤計較,更不可頂撞老年人,用博大的胸懷寬容、體諒老年人。