危機管理 【上海.2010年7月31日.鮑愛中】
（2010年7月31日，1天）滾動開課
（2010年12月4日，1天）滾動開課
收費標準：1490元/人（包括會務費、聽課費、講義費、授課當天的中餐費）
上課地址：上海銀波大酒店
課程對象：
所有希望有效應對危機的管理者。
課程目標：
了解什么是危機及危機意識；
了解危機管理的基本原則及思想；
從國內外危機處理的成敗案例中吸收營養；
如何使自己成為一個危機管理能手；
課程背景：
危機無處不在，認為自己沒有危機，這才是真正的危機！
海爾張瑞敏： “永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰”
聯想柳傳志： “我們一直在設立一個機制，好讓我們的經營者不打盹，你一打盹，對手的機會就來了。”
華為任正非：“華為總會有冬天，準備好棉衣，比不準備好。我們該如何應對華為的冬天？”
微軟比爾蓋茨:“我們離破產永遠只有十八個月”
戴爾電腦邁克爾-戴爾：“我有的時候半夜會醒，一想起事情就害怕。但如果不這樣的話，那么你很快就會被別人干掉。”
課程大綱：
*部分 危機意識及危機管理能力自測
案例：2001年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導致了南京冠生園破產，而且與南京冠生園沒有產權關系的上海冠生園集團也受到牽連，月餅銷量下跌了50%。
危機意識；
危機管理能力自測；
第二部分 危機管理的基本原則
案例：2004年愚蠢錯誤之杜邦：遲鈍之累－對“特富龍”事件的反應遲鈍，導致公司傳遞給市場的信號是負面的，損失的是什么？公司利益！
重在預防
高度重視
臨危不亂
快速反應、及早處理
行勝于言
積極與新聞媒體合作
把握信息發布的主動權
以誠相待
控制影響
第三部分 危機管理六階段
案例：2004年初，伴隨宏觀調控而來的抽緊銀根引爆了德隆集團的資金和信用危機，這家總資產240億元、擁有177家子公司和孫公司的特大型企業集團迅速陷入了困境，并且快速崩潰。
*階段：危機的避免
第二階段：危機管理的準備
第三階段：危機的確認
第四階段：危機的控制
第五階段：危機的解決
第六階段：從危機中獲利
第四部分 危機管理中的禁忌
案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危機管理的敗筆。
不要等到危機發生時匆忙應對
不要去打官司
不要只是辯解
不要保持沉默
不要手足無措
不要逃避責任
不要反應冷淡
第五部分 變危機管理為管理危機
案例：默克危機處理贏得喝彩，危機管理不是作秀。
危機事件的根源；
管理危機的三大模塊
管理危機的機制保證
管理危機的矩陣分析
管理危機的主體工程
管理危機的八大忠告
度決定一切，坦誠務實，不要狡辯，慎用沉默： *人始終強調
心相伴，主動彌補過失勇于承擔責任；
同情弱者原理，合理披露苦衷；
看長遠的利益，高瞻遠矚；
盡早收官，讓惡夢早日結束；
讓危機良性延伸，借力打力；
做好你自己的事業，做好自己的產品。
善待你的消費者，做個誠信的企業典范。
授課講師：
鮑愛中 先生
上海復爾企業管理咨詢有限公司總經理，復旦*企業管理博士；復旦*企業管理研究所顧問；國務院西部辦上海展望培訓基地特聘教授；北大總裁班、清華總裁班、南昌*總裁班特邀教授、時代光華、影響力、*培訓網、*企管培訓網等幾十家公司高級培訓講師、咨詢顧問；十多年國有企業、臺資企業及多家民營企業的工作經歷，擔任過培訓經理、人事主管，并有多年的總經理、董事長工作經驗，積累了豐富的管理與培訓、咨詢經驗。
培訓課程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：
案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲
主要培訓課程：
《打造卓越的領導力與執行力》、《戰略創新——獲取企業競爭優勢》、《贏在中層》、《中層經理的五維管理》、《有效授權與激勵藝術》、《超級溝通力》、《高效時間管理》、《目標管理與執行力》、《企業文化與企業變革》、《創建績優團隊》、《壓力管理》、《培訓培訓師》、《高效決策與危機管理》、《快速提升客戶服務技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規劃職業生涯》等。
2010年1月－12月課程安排計劃表
序號 課程名稱 時間 備注
上半年課程安排
1 《贏在中層》2天 1月9、10日 2980元/人
2 《中層經理的五維管理》1天 1月9日 1490元/人
3 《打造績優團隊》1天 1月16日 1490元/人
4 《合同的制定與執行》1天 3月6日 1490元/人
5 《房地產投資開發法律事務培訓》1天 3月7日 1490元/人
6 《超級溝通力》1天 3月7日 1490元/人
7 《銷售技巧培訓——用“心”銷售》2天 3月13、14日 2980元/人
8 《禮儀決定成敗》1天 4月10日 1490元/人
9 《時間管理藝術》1天 4月11日 1490元/人
10 《如何成為金牌培訓師》2天 4月17、18日 2980元/人
11 《領導藝術與實務－領導力提升研修》2天 5月15、16日 2980元/人
12 《房地產投資開發法律事務培訓》1天 5月16日 1490元/人
13 《房地產交易法律事務培訓》 5月16日 1490元/人
14 《高效執行力》2天 6月5、6日 2980元/人
15 《卓越的客戶服務理念與技巧》1天 6月27日 1490元/人
16 《危機管理》1天 7月31日 1490元/人
下半年課程安排
1 《合同的制定與執行》1天 8月7日 1490元/人
2 《房地產交易法律事務培訓》 8月8日 1490元/人
3 《如何成為金牌培訓師》2天 9月4、5日 2980元/人
4 《打造績優團隊》1天 9月11日 1490元/人
5 《銷售技巧培訓——用“心”銷售》2天 9月18、19日 2980元/人
6 《領導藝術與實務－領導力提升研修》2天 10月16、17日 2980元/人
7 《超級溝通力》1天 10月23日 1490元/人
8 《禮儀決定成敗》1天 11月6日 1490元/人
9 《中層經理的五維管理》1天 11月13日 1490元/人
10 《贏在中層》2天 11月13、14日 2980元/人
11 《合同的制定與執行》1天 11月13日 1490元/人
12 《房地產投資開發法律事務培訓》1天 11月14日 1490元/人
13 《危機管理》1天 12月4日 1490元/人
14 《時間管理藝術》1天 12月5日 1490元/人
15 《高效執行力》2天 12月11、12日 2980元/人
16 《卓越的客戶服務理念與技巧》1天 12月18日 1490元/人
