原則上來說沒有誰比誰更好的說法,是兩個不同的專業證。

物業經理是*城建培訓中心官網頒發的證書,物業管理師是由*商業聯合會商業職業技能鑒定指導中心的證書。這兩個證書都是物業行業的證書。

1、 明確服務對象。作為物業服務人員,在服務一個項目時,首先要清楚自己的服務對象,他們當中可能是有男有女,有老有少,有官有民的,有富有窮,有素質高的也有素質低的。 只有我們熟知服務對象,才能有針對性的做好服務。

2、了解業主需求。一般來講,業主有以下幾方面的需求:

(1) 受到尊重。不管是誰,都希望能得到別人的尊重,而業主是衣食父母就更希望能得到物業服務者的尊重;

(2) 信守承諾。誠信是打開業主心靈之門的金鑰匙。人們都是托付給守誠信的人,只有言出必行,業主才能把心交給你。

(3) 關心業主。時刻把業主記在心里,時不時給業主一些關愛,做到業主的冷暖我先知,急業主之所急;

(4) 及時溝通。出現問題沒什么大不了,只要彼此相互溝通,總有解決的辦法;

(5) 安全*。安全才能穩定民心,心安了才能快樂;

(6) 舒適環境。業主都是向往美好生活的,而一個美好舒適的生活環境才能讓業主感受到美好;

(7) 方便快捷。大事靠魄力,小事看細節,天下服務唯快不破。業主有困難了,能得到快速的解決,業主心里才會舒坦;

(8) 微笑待客。微微一笑很傾城,微微一笑,化仇恨,一直微笑的心都不會壞,業主看到微笑的你肯定心情也好了;

(9) 增值服務。業主花的錢,他覺得值,他就樂意交。在做好基本服務外,增加些增值服務,能讓業主笑開懷。

3、 用心服務業主。用心了,就能讓業主感受到愛,只有服務人員用心去服務了,業主才能感受到溫暖,而不是像機器一樣的冷冰冰。

4、 守法律守制度。哪些事能做,哪些事不能做,事情應如何做?一切的一切都是以法律,以規范,以制度為準繩,能做的做到合法合規,不能做的依法依規去宣導。所有業主一律平等,不搞特殊化,只有這樣,業主才心理平衡,樂于接受。

5、公開透明公正。物業服務者要及時讓業主知道自己每月做的及下個月計劃做的,讓業主充分了解自己的工作。在調解矛盾時,不偏不倚,實事求是,公正的調解。