面對疫情

您是否感到緊張、擔憂

甚至焦慮、壓抑……

疫情防控

既需要早發現早報告早隔離早治療

還需要安人心暖人心

疏解情緒,危機干預

為促進公眾在疫情期間的心理健康,寧波市知音心理咨詢志愿服務熱線,結合2020年熱線被列入*疫情心理援助熱線的實踐,推出"心理衛士 暖心守候"疫情心理援助行動。

疫情期間,每晚19:00-23:00,特別開通13957407000、13957408000疫情心理援助熱線,25名心理咨詢師志愿者提供公益線上心理咨詢及疏導服務。

外地小伙的求助電話

21歲的臺州天臺小伙前幾天和同事一起出差到寧波,上周末去了鎮海,接觸了核酸檢測陽性病例,于是他被隔離在賓館。"就隔離了*,我就好難受啊,還要隔離這么長一段時間,我感覺要崩潰了 。"來電者帶著哭腔說。

"面對這樣的來電者,我們的工作更多是傾聽他們的訴說,分擔他們心中的孤獨和無助,幫助他們排解消極情緒,并給予正向引導",咨詢師王老師說。

王老師讓他想想這兩天有沒有讓他感到暖心的事,他想了想說:"確實有!我之前在網上買了一個新手機,以為隔離收不到了,但工作人員把快遞送到了隔離房間門口,我現在就是用新手機打的電話。"他還表示,"工作人員把每頓飯菜按時送到門口,用他們的辛苦來*我們的安全……"說到這些,小伙子頓時覺得釋然了。

線上援助傳遞溫暖

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隨著疫情防控的持續進行,奮戰在*線的醫務人員高負荷工作,承壓強度大,需要深度的心理支持。

"我突然接到命令赴鎮海區做核酸檢測,現在已經是第三天。每天只休息幾個小時,身體的疲憊加上心理恐懼,都有些吃不消了,又不敢跟家人訴說,怕他們擔憂。"12月12日晚上11點左右,熱線的心理咨詢師接到一位護士的求助電話。

"您身處一線,超強度的工作量和現場的氛圍引起的軀體及心理感受是正常的心理反應,您可以試著跟我訴說。"電話里,咨詢師語氣溫柔,先讓她充分表達自己的情緒。然后,讓她調整呼吸、放慢語速,使心情平復下來。接著,從多個角度和她討論情緒背后的原因以及怎樣去應對,并對她的工作表示理解和敬意。

熱線咨詢師現場工作照

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"我的老婆性格要強、情緒易失控,生活中極度依賴,有潔癖" , "我的丈夫情緒容易沖動,經常不顧場合指責我", 熱線咨詢師連續接到了這樣兩個電話。"從心理學角度來看,突發事件往往伴隨著對個體和社會心理的沖擊。打此類電話的人一方面可能是心理焦慮引發的家庭沖突,另一方面,也可能是平時家庭矛盾重重,但沒時間打熱線電話,現在居家有時間了和咨詢師聊聊家庭的矛盾,尋求解決的方法。不管出于什么原因,讓公眾情緒變得穩定,我們的工作就是有意義的。"熱線的負責人徐老師這樣說。

"人手不夠,我上!"

知音熱線的25名咨詢師中有一部分來自醫療系統。鎮海出現疫情后,醫務人員首當其沖奔赴疫情*線,咨詢師謝老師是鎮海某醫院的辦公室主任,負責后勤*工作;"*只睡3個小時,聲音都啞了。" 咨詢師竺老師負責市區一家綜合醫院的防疫工作,"*接電話300多個,昨晚只睡了一個多小時"。咨詢師陳老師是某醫院的外科醫生,因勞累過度咽喉炎發作……

心理咨詢團隊為了讓他們集中精力在一線工作,決定讓他們暫時休班。但一下子到哪去找頂替的人呢? "人手不夠,我來!"正當負責人發愁時, 因生育孩子而暫時退出熱線的咨詢師翟老師主動應戰,"孩子交給家里人管,我保證完成任務"。"我增加一班,替他們"。很快大家主動承擔工作量,確保了熱線的正常運作。

用電話作媒介,

用聲音傳溫暖,

在這條看不見的抗疫戰線上,

知音熱線的咨詢師克服困難,

傾情提供疫情心理援助服務。