首先,物業管理的崗位從上到下會有很多類型,如管理層及的經理、主管等,一線操作層級有領班和對客服務崗位(如保潔,維修工等)。

其次,從公司運作體系來看,可以分為物業公司層面操作和項目層面操作,各個崗位對管理技巧及綜合能力素質組成的要求也完全不同。

再次,物業公司跟其他類型公司一樣,與所在公司的整體水平有很大的關系,如同為物業管理公司的外資行以及國內相對比較規范化管理的綠城、萬科等,他們的管理水平跟小物業公司也完全不同,發展機會也迥然不同。

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物業服務管理的職責:

1、物業及其配套設施的維護和保養。對物業來說,機電設備、空調系統、供水供電系統、電訊系統、公用設施等,都必須處于良好的工作狀態,才能*物業的正常、安全使用,不能等發生故障后再去修理。經常進行維護和保養,可以延長物業使用壽命,為業主和租戶提供基本的使用保證。

2、加強保安和消防管理,向業主和租戶提供生活和辦公的安全*。必須認真做好治安管理工作,承擔起大樓和小區范圍內的安全、保衛、警戒等,甚至還包括排除各種干擾,保持居住區的安靜。不管是住宅區還是其他類型的物業,只有具有良好的治安保衛環境才能確保業主和住戶的生命財產的安全,并消除他們的后顧之憂。要搞好消防設備的養護工作,要建立和執行消防制度,加強消防隊伍的管理等。

3、搞好物業及周圍環境的清潔,包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排泄清除等,以求保持一個清潔衛生的環境,向業主或租戶提供一個整潔舒適的居住、辦公環境。

4、做好物業管理區范圍內的綠化建設和保養,以提供良好的生態環境。尤其是草地 綠化和花木養護工作對營造一個優美宜人的環境是非常重要的。

物業管理智能化是指物業管理企業借助智能化設施、設備對物業進行管理和服務的一種現代化管理手段,是未來物業管理發展的一大趨勢。應該說,智能化管理對物業承建商、企業、業主三方面都將產生吸引力。隨著現代科技的發展,特別是信息科技的發展,人們對物業的管理要求越來越高,房地產開發商在新建物業時,會更多地考慮到物業的智能化．會增加物業的智能化程度,從而使物業管理的智能化程度提高。對于物業企業來說．實行智能化管理,能降低物業管理的人力成本,提高物業管理的服務質量。不求精通,但求全面。物業管理行業,外部關聯*多,服務對象差異性大,服務內容涉及門類雜,專業性和科技含量廣,內部管理上員工層次多,行業整體職業素質有待提高,對項目經理的專業知識、管理技能和經驗要求比較高。在熟悉物業管理行業法律法規的前提下,項目經理對所管理的物業項目所涉及的專業(如行政管理、領導藝術、安全管理、環境管理、建筑工程、機電工程、智能化高科技、財務管理等)均應有一個全面的了解,這樣才能更好地組織各專業人員完成項目管理的工作。

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物業服務企業人力資源建設的重要性

物業服務企業的人力資源建設具有重要的作用和意義。這體現在四個方面:

   一是員工是企業的基石。員工是企業之本,是物業服務企業發展、壯大的基石,沒有員工對業主的服務,企業的生存和發展都會無從談起。

   二是對員工的培養是服務的需要。精細的服務需要由*的員工提供,只有不斷強化服務意識,提升服務技能,完善服務效能,才能不斷提升客戶滿意度和忠誠度。