要提升說話技巧的可以看下如何改善人際溝通能力。

1.如何有效改善人際關系以及溝通能力？

一、妙語幾束： 1、溝通多一點，問題少一點。2、了解多一點，朋友多一點。3、心平氣和點，問題解決點。二、換角思考： 多站在別人的角度去考慮問題，感受別人的感覺如何，你就會知道該如何行事而不會把事情搞砸，這就是換角思考的好處了。現在補充：特別是多站在客戶的角度去想問題，把自己當做客戶來思考，就知道對方的一些想法了。三、兩人相處： 兩個人相處在一起，除了基本的真誠相待以外，更重要的是：理解（理解對方的處景或難處或苦衷或表現），然后要做自我調整和改善（就是調整心態，改善行為哦），接著是關心和照顧（多點關心可拉近彼此，多點照顧更加深彼此的會意吧）。現在補充：就如蓮枝所說的，當出現矛盾時：1、凡事要先在自己身上找問題，不要先抱怨人，把問題推到別人身上。2、要讓事情改變，先改變自已；要讓事情變得更好，先讓自己變得更好！3、想要別人尊重你，就要你先尊重別人。06年初有位在供銷社做了幾十年的姓梁的前輩，聊天時送了蓮枝這句話：事理通達，心氣和平！要蓮枝多領悟，真的講得非常有哲理，在此也送給大家來思考領悟一翻噢。四、先要付出： 每個人都希望能夠得到別人的理解、關心和愛護，那如何得到呢？嘻嘻，就一句話啊：希望得到別人對你好，你就要先對別人好。也就是說先付出你的理解、關心和愛護，你就會得到相應的更好的回報，相信嗎？！現在補充：大家理解“舍得”的觀念嗎？先舍后得噢。只要理解到“施比受更幸福”這句話就明白的了。蓮枝/蓮花一直在這樣做著，舍出去了自己的知識、經驗、經歷和案例，幫到有緣的朋友，讓他們得到學習相關方面的知識、包括健康方面學到知識，和幫助他們一步步的改善健康，而蓮枝得到的是別人的了解、認識、認同和產生小小業務的機會。就算沒有業務產生，幫到人就是快樂，這不好嗎！為今世積德嘛，哈哈。。。五、做人做事： 有賢者對我說：學做事就得先學做人。做人就是要搞好人與人之間的關系（包括家人、親人、朋友、同學、同事、鄰居、其他組織其他人等），亦就是人際關系，人脈啊。人脈好的可助你發展助你成功；人脈搞砸了會一無所有，獨自承受。

2.服務行業的人應該具備怎么樣的人際溝通能力?

1.一般步驟 (1)開列溝通情境和溝通對象清單 這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，以便全面地提高自己的溝通能力。 (2)評價自己的溝通狀況 在這一步里，問自己如下問題: ·對哪些情境的溝通感到愉快? ·對哪些情境的溝通感到有心理壓力? ·最愿意與誰保持溝通? ·最不喜歡與誰溝通? ·是否經常與多數人保持愉快的溝通? ·是否常感到自己的意思沒有說清楚? ·是否常誤解別人，事后才發覺自己錯了? ·是否與朋友保持經常性聯系? ·是否經常懶得給人寫信或打電話? (3) 評價自己的溝通方式 在這一步中，主要問自己如下三個問題: ·通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通? ·在與別人溝通時，自己的注意力是否集中? ·在表達自己的意圖時，信息是否充分? 主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關系，更可能在人際交往中獲得成功。 (4) 制訂、執行溝通計劃 通過前幾個步驟，你一定能夠發現自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點改進。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴大溝通范圍;忽略了與友人的聯系，則需寫信、打電話;溝通主動性不夠，則需要積極主動地與人溝通等等。把這些制成一個循序漸進的溝通計劃，然后把自己的計劃付諸行動，體現有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動性不夠，你可以規定自己每周與兩個素不相識的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會在欣賞你的勇氣呢! 在制訂和執行計劃時，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實現不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實現并鞏固之后，再對自己提出更高的要求。 (5) 對計劃進行監督 這一步至關重要。一旦監督不力，可能就會功虧一簣。*是自己對自己進行監督，比如用日記、圖表記載自己的發展狀況，并評價與分析自己的感受。 計劃的執行需要信心，要堅信自己能夠成功。2.身體語言溝通的改善 我們已經了解身體語言在人際交往中的作用。然而，真正將身體語言有效地運用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情:一是理解別人的身體語言，二是恰當使用自己的身體語言。 (1) 理解別人的身體語言 身體語言比口頭語言能夠表達更多的信息，因此，理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對方的心理狀態。了解了對方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調整我們的交往行為。但是，理解別人的身體語言必須注意以下幾個問題: ·同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同 ·同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同 ·要站在別人的角度來考慮 ·要培養自己的觀察能力 ·不要簡單地下結論 同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。一個活潑、開朗、樂于與人交往的女孩子，在與你交往時會運用很豐富的身體語言，不大在乎與你保持較近的距離，也時常帶著甜蜜的表情與你談話。但是，這可能并沒有任何特殊的意義，因為她與其他人的交往也是這個樣子。然而換成一個文靜、內向的女孩子，上述的信息可能就意味著她已經開始喜歡你了。 理解別人的身體語言，最重要的是要從別人的角度上來考慮問題。要用心去體驗別人的情感狀態，也就是心理學上常講的要注意"移情"。當別人對你表情淡漠，很可能是由于對方遇到了不順心的事，因此不要看到別人淡漠就覺得對方不重視你。事實上，這樣的誤解，在年輕人中最容易出現，也最容易導致朋友、戀人之間的隔閡。站在別人的角度，替別人著想，才能使交往更富有人情味兒，使交往更深刻。 需要注意的是，要培養自己敏銳的觀察力，善于從對方不自覺的姿勢、目光中發現對方內心的真實狀態。不要簡單地下結論。比如，*人喜歡客套，當來作客的人起身要走時，往往極力挽留，然而很多時候，這些挽留都并非出自誠意，我們從主人的姿勢上是可以看出來的，口頭上慢走，卻早已擺出了送客的架式。 (2) 恰當使用自己的身體語言 恰當的使用自己的身體語言，要求我們做到以下幾點: ·經常自省自己的身體語言 ·有意識地運用身體語言 ·注意身體語言的使用情境 ·注意自己的角色與身體語言相稱 ·注意言行一致 ·改掉不良的身體語言習慣

如何有效改善人際關系以及溝通能力？，服務行業的人應該具備怎么樣的人際溝通能力??? ，通過以上的講解希望對你有所幫助！