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1.家電維修售后行業(yè)

對于家電售后，需要一套完整的客戶管理系統(tǒng)來管理：市場調(diào)研、客戶回訪、客戶維修（安裝）、客戶服務(wù)配件、客戶投訴、客戶關(guān)懷等售后問題。 系統(tǒng)還需要專人后臺管理系統(tǒng)，對管理系統(tǒng)中保存的數(shù)據(jù)進行分析，生成工單、回訪單、費用單等，以“任務(wù)”的形式下達售后人員 .

2.家電維修市場痛點

幾乎人人都知道家電售后市場的痛點：經(jīng)常出現(xiàn)亂收費現(xiàn)象嚴重，師傅服務(wù)質(zhì)量參差不齊，中小企業(yè)無法覆蓋*售后服務(wù)體系。 數(shù)據(jù)顯示整個家電售后市場獲得認證的員工人數(shù)不超過5%，絕大多數(shù)維修師傅處于脫節(jié)狀態(tài)。 維修人員高度分散，維修服務(wù)難以規(guī)范，導(dǎo)致傳統(tǒng)維修服務(wù)的服務(wù)水平20年來基本保持不變。

3.家電維修工出路

家電維修工想要有出路，必須想辦法順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代，思維升級才能小路超車。由于家電維修屬于社區(qū)行業(yè)，而社區(qū)流量是解決*一公里問題的核心，所以通過打造社區(qū)流量的方向方能破解困境。家電維修的客戶需求雖然少，但畢竟暫時還存在，那就還有其價值。

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