在日常生活中，相信大家都結果電話銷售的電話。電話銷售，通過一通電話就能夠讓客戶信服的購買保險保障。下面就來說說保險電話銷售常見的異議處理話術，大家千萬別錯過。 ?

保險電話銷售常見的異議處理話術 ?

客戶：我沒時間。 ?

應對話術：你有什么事情這點我當然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話來和你預約，以免浪費你的時間。 請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便?我們約個時間談談。 ?

記得采用二選一的法則，而不要直接問客戶“您什么時候有空呢?”這樣你得到的回答幾乎都會是：沒空! ?

客戶：我已經有社保和醫保了。 ?

應對話術：1、你也知道*是一個人口大國。 社會保障體系的特點呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個大病的話，這些是遠遠不夠的。況且現在很多好點的或者說進口藥品都是自費藥物醫保是不報銷的，所以這一塊的缺口需要商業保險做一個很好的補充，讓我們更加生活無憂。 ?

2、對，社保和醫保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過也有一個漏洞，就是我們發生意外身故或全殘的時候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個計劃來做一個很好的補充。 這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒有后顧之憂。 ?

客戶：我有親戚朋友在保險公司。 ?

應對話術：嗯，雖然你有朋友在保險公司上班，這并不重要，重要的是你擁有保障了沒有。我相信你也有朋友在賣房子，賣車子，賣衣服，但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購買的吧? ?

你一定會選擇適合自己的房子，性能好的車子，自己喜歡的衣服，是嗎?買保險也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險產品，并選擇一個專業的銷售人員為你服務，你是我的客戶，我是銷售人員，你有什么問題盡管問我，千萬別客氣。 ?

客戶：沒有錢。 ?

應對話術：1、我能夠體諒你的立場，我相信每個月為自己存儲蓄幾百塊也不會影響到你的生活品質吧，再說這個錢也不是讓你消費掉。也不是拿不回去的。 讓自己養成一個節約錢的好習慣的同時，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶都參加進來了的。 ?

2、你真會開玩笑。如果我們現在真沒有錢，我想你也不希望自己將來也沒有錢吧。所以從現在開始，每天為自己節約一點點零花錢。想想當時發行股票認購的時候大部分人都說沒錢。現在看。當時買的人全部發財了。如果大家那時就有先見之明，當時借錢也要買。 ?

3、你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔憂，我們領一般固定薪水，每個月也有一定的支出。例如，房貸，車貸，生活費，現代人真實蠻幸苦的。 但是我們必須正視沒有錢這個問題，正是因為沒有錢。我們才更需要保障。因為自己和家人更不能承受突如其來的大病而造成的龐大的損失啊。 ?

客戶：我公司福利好，已經幫我買了各種保險。 ?

應對話術：1、那還是非常不錯的哈，你指的是單位的社保醫保還是基本的意外險呢?我們辦理過的客戶當中也有很多是*公務員啊。 他們反應福利待遇雖然不錯，可是一旦出現什么事情，營養費，誤工費，都是自己掏，費用也是蠻高的，能有一份返本的保險做一個補充也是不錯的。反正錢存那里都是存么! ?

2、首先恭喜你擁有一份基本的保障，不過就目前來說，社保醫保或是公司提供的福利保障，他們都是屬于基本保障，這是遠遠不夠的，萬一生了個大病，我們都希望得到*的治療，而不僅是一般的普通治療，所以應該為自己多買一份保險，況且現在社會變化快，說不定哪天，你會離開現在的公司有更好的發展，有一份屬于自己的保障，你會走得更輕松。 ?

客戶：對保險沒興趣。 ?

1恭喜你，證明你在過去的生活中是平平安安的。我想也沒有人對意外風險有興趣，我也希望我們的客戶一生平安，但*有句古話“未雨綢繆”對吧?我們就是要在健康平安的時候為自己的將來做一個準備，何況現在意外事故頻繁發生。，可能你會很小心。但別人不一定很小心呀。你說對吧? ?

2你對保險沒興趣呀，那真是太好了。如果你說你對保險充滿興趣。公司和我都會害怕的。因為對保險主動說有興趣而投保的人，往往都有問題存在的。比如我的一個沒有成交的客戶。他一米八，體重240斤，所有保險公司因為他超重，拒絕承保，我*次打電話給他的時候。他就坦白的告訴我了他的情況。問我。能不能保，如果能保，他一定投一份高額度的保險，多少錢無所謂，不過，很可惜，經過我們核保*的核定。我們還是很傷心的告訴他，我們也不能承保，所以你對保險沒興趣，顯然你身體健康，也沒有到風險因素。 ?

所以你是我們*的客戶 3啊。沒興趣啊(表示驚訝)我們對生病和意外也沒有興趣，可是生病和意外卻又客觀存在，而且現在生存環境日益惡劣，像手機輻射。大氣污染。汽車尾氣越來越嚴重，還有競爭激烈帶來的工作壓力增大，嚴重影響人的身體健康和精神狀態。所以人生病或遭受意外風險都比前20年增大了許多，你說對吧，今天我們只是希望你能多關注一下自己的身體健康。輕輕松松擁有一份保障，讓自己無后顧之憂。 ?

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保險電話銷售異議處理話術 ?

1.你們從哪里知道我電話的? ?

X先生，我們是客服中心的，客戶的號碼是系統自動分配好的，我們只是負責把這個好的保障計劃通知到您，讓您做個參考和了解的，您自己做個決定就可以了的，耽擱您2分鐘給你介紹下，好吧? 1. 我是覺得不錯，但沒有錢 ?

A (客戶敷衍的說沒錢) 呵呵，我能夠體會您的立場，我相信每個月為自己儲蓄幾百塊錢也不會影響 ?

到您的生活品質吧，再說這個錢不是讓您消費掉，也不是拿不回去的，讓自己在養成一個投資理財好習慣的同時，還額外的為您的身體健康做一個高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶反應都是非常不錯的呢。 ?

B XX先生，您真會開玩笑，如果咱們現在真的沒錢，我想您也不希望自己將來也沒錢。所以從現在開始， ?

每天為自己節省一點點零花錢。想想當時發行股票認購證時大部分的人都說沒錢，現在看，當時買的人全發財了。如果大家那時就有先見之明，當時借錢也要買。當時沒買的人現在都后悔了吧! ?

C (如果客戶真沒錢)XX先生/小姐，您太客氣了，不過我可以理解您的問題與擔憂。我們領一般固定薪 ?

水，每個月也都有一定的支出，例如：房貸、車貸、生活費等，現代的人真的是蠻辛苦的，但我們必須正視“沒有錢”這個問題。正因為沒有錢，我們才更需要保障，因為自己和家人更不能承受突來大病而造成的龐大損失啊! ?

2.已購買其他同類保險。 ?

A、XX先生/小姐，看來您還是非常有保險意識的，那這邊想問下您的保障額度大約是多少呢?(如客戶已購買重疾)其實以現今通貨膨脹的一個趨勢，連熱干面都漲2塊5我想您了，更別說武漢的醫療費用了，那我們這份保障計劃正是在為自己存錢的同時，為您和您的家人增加一份高額保障，也是增添一份安心與放心啊，其實一旦生了大病，例如癌癥，B、 XX先生/小姐，請問您投保的是哪方面的險種呢?(客戶如有重疾) ?

首期治療費用至少得15萬~20萬的，(而且現在的多數癌癥都是可以治愈的)，那對于像我們這樣的工薪階層來說，負擔是相當重的，同時還會連累到家人，即便是我們自己能夠負擔這樣的費用，那畢竟還是需要我們把自己存的錢掏出來啊，畢竟現在賺錢都是不容易的哦。如果現在開始，每天把手頭的零花錢積攢起來，在積累的同時，把風險轉嫁給保險公司，為自己準備一份10萬---20萬的保障，以備不時之需，都是很不錯的。 ?

C、 XX先生/小姐，您完全可以放心的，健康保障只有不斷增加，不會有重復的問題。咱們提供的保障是一經確診，提前就可以獲得15萬元的治療費用，而拿發票是可以回單位的社保醫保再報銷一次的，所以通知到的客戶反應都是非常不錯的，我們也是一樣的在線幫您登記辦理?? ?

D、 XX先生/小姐，保障不怕多，就怕需要的時候保障卻不夠或保障不全。 ?

E、 XX先生/小姐，您很有保險觀念喔。其實我們很多的客戶也像您一樣，身上也都有兩三張保單，您知 ?

道的，保險不在乎多和少，而是一個有效的結合，就像我們的衣服一樣的，夏天的衣服再多，冬天到了，也是不管用的。 我想沒有人嫌自己的衣服多的吧? ?

F、 XX先生/小姐，我相信沒有人真正清楚了解自己需要多少保障的，但在我們經濟負擔許可之下，以最 ?

少的費用為自己或家人規劃最完善的保障，更是對家人的愛的表現。 ?

G、 那XX先生/小姐，我要恭喜您，這表示您的保險觀念相當好，我相信保險是一個成熟而又負責任的人 ?

才會去考慮的事情，不過我建議XX先生/小姐，您不妨將我們這項計劃當作是一個長期的保險理財計劃，讓自己養成定期繳納保險費的好習慣，確保自己未來的生活。 ?

3.我要和我家人商量一下。 ?

A、 沒問題! 和家人商量是應該的，也謝謝您這么重視這個計劃。可不可以先請教您是不是對我們這個計 ?

劃相當滿意呢? ?

(滿意) ?

我們通知到的客戶也是非常滿意的，因為這份計劃就和您剛才說得一樣，(接客戶滿意的部份)，相信您家人也會贊成的。更何況一天只要少少的為自己存XX元，卻可以為您換來高額的醫療保障，我們很多客戶也都回去一同邀請家人參加呢!相信您家人也會非常贊成的，我們也在線幫您登記?? ?

(不滿意) ?

XX先生/小姐，您是不是有什么不清楚的地方，我再跟您作個補充說明?是的，我能了解，要和家人商量是一定要的，這也表示您是個重責任更是愛家的人，其實X先生小姐，您有了保險也等于全家都有了保障，我們之所以特別幫我們的貴賓規劃此份保險計劃，是因為……(接-產品特色) ?

B、 先生/小姐，您一定是比較顧家的人，所以才會如此在意家人的重要性。我相信您的健康平安也是您的家人最關心的吧?您作為整個家庭的頂梁柱，萬一真的發生什么不愉快的事情，那父母的贍養費，孩子的教育費該怎么辦呢? ?

C、 其實參加這一個保障計劃不只保障您自己，同時也是讓您的家人多一份放心，在您每天在外奔波努力辛苦同時，才能保障您的生活質量。而當您參加了此份保障計劃，讓您的健康保障有更妥善的安排，相信您家人絕對會很贊成，支持您參加的。 ?

D、 保險這種商品就是要早一點生效，早一點有保障才好，您立即購買是一個正確決定。及早的給自己提供保障，相信他們一定會非常支持您去購買這樣的保障計劃的。 ?

E、 我很理解您的想法，XX先生/小姐，不過您有沒有考慮過，當風險來臨的時候，面臨風險的是我們自己，要承擔風險的也是我們自己，而加入一份理財保障計劃，就是為了以后能更好的把風險轉嫁給保險公司啊。您何不現在就加入，為以后做好規劃呢? ?

4.我不需要。 ?

A、 XX先生，怎么會有這樣的想法呢?我們通知到的客戶都是非常滿意的，咱們都知道：“人吃五谷生百病”，我們每天在報紙上、新聞中看到的危機健康的內容還少嗎?(如蘇丹紅，多寶魚，孔雀石綠。)。而且像我們周圍也越來越多的聽到明星也會遇到癌癥的問題，而不能幸免。(可以適當舉例，如傅彪，梅艷芳??)更何況是普通人的我們呢?所以我們更應該在自己有能力的時候，為自己存一份高額保障，至少在經濟上就無后顧之憂了啊! ?

B、 XX先生/小姐，沒有一個人會清楚了解自己需要多少保障的，在我們經濟負擔許可下，以最少的費用，為自己或為家人，規劃最完善的保障是非常有必要的。更難得的是，此份保障計劃是我們為客戶爭取到*的優惠方案。每天只需要***元?? ?

C、 XX先生/小姐，現在不需要使用保險，表示您現在非常健康平安，我非常的羨慕您。就像現在買車子時都會配備安全氣囊，我們都知道安全氣囊平時是不需要的，但當風險發生時，它卻是非常重要的配備。因此平常不需要的事物，并不表示它沒有必要。 ?

D、 隨年齡的增長，對疾病的抵抗能力越弱，發病率越大，等年長后意識到身體虛弱時再購買大病保險，面對的可能是拒保，即便可以投保，保費也很貴。所以該類險種往往需要我們在年輕的時候優先考慮。何況，保費在*年后無理賠的情況下還可以返還。既理財又獲得了保障，一箭雙雕哦。 ?

E、 正如美國前總統約翰遜所說：“對于一個愿意幫助他自己的人，我沒有想出比購買保險更好的辦法”。 ?

我們還可以想象一下，未來一個孩子需要供養多少老人，如果每一個老人都沒有大病保險，孩子將承擔多么承重的醫療債務啊! ?

5.我有需要時，再與你聯絡。 ?

我很理解您的想法，只是，我要提醒XX先生/小姐的是，保險本來就是在不需要的時候購買它，需要的時候就大大方方的去用它的。等到需要的時候，就算有人愿意花更多的錢也不一定買得到了! ?

6.我想比較一下同類產品。 ?

XX先生/小姐，這個保障計劃我們已經為客戶作了事前的比較工作，XX先生/小姐這個計劃，無論產品內容或價格都是精心為我行得客戶規劃的。現在，癌癥治療的支出是一項沉重的負擔，我們這個計劃都幫您考慮周全，讓您及早的獲得*的保障。 ?

保險電話銷售有哪些異議處理話術 ?

一、我身體很好，用不上保險，買了豈不是浪費。 ?

世界上最昂貴的是人健康的生命，為了健康和生命，人可以不惜任何代價。人的身體和生命有時又是很脆弱的，今天的體壯如牛，并不意味著明天就不會病入膏肓;意外事故的發生也不會專落在病人身上。凡是昂貴的都是怕失去的，如自己的愛車我們會給它購買保險。我們健康的身體是無價之寶，為什么不要保險呢?何況只有健康的身體才符合投保的要求。 ?

二、我有的是錢，這輩子花不完，保險對我沒有用。 ?

保險的功能很多，對于經濟不很寬余的人來說，保險解決萬一發生不幸，收入突然中斷時的經濟來源問題。保險起得是保障作用;而對于有錢的人，保險的作用主要是保全其已擁有的財產。一次看病假如需要10萬元，您的財力就算沒有問題。但是，如果保險只用2000元就可以解決這個問題，為什么不留住您的98000元呢?我們來到人世積累財富很不容易，應該采取一種最有效的方法來保全我們用血汗換來的勞動成果才是。保險就是目前為止人類總結出的最科學的財產保全的方法。它不僅可以轉移平日的風險帶給我們的經濟損失，而且還可以免稅。世界上的很多巨富都擁有高額的保險來保護自己的生命和財富的價值。 ?

三、某某公司的產品比你們品便宜，為什么要買你的? ?

保險產品沒有*的，也沒有*的，只有最合適的。您應根據自己的需要，選最適合自己的保險產品。如果您要比價格的話，要在相同保障的情況下比更清晰，保障不同，保費肯定是不一樣的，您說的這種產品，我們公司也有相類似的，但根據我的分析，您更適合這個產品。首先，這個產品的保額更符合您現在的身份，10萬的保額對您來說太低了。其次，我給您推薦的這款產品保障也是最全面的，重疾方面額外有8種輕度重疾的保障，意外傷害方面除了公共交通發生意外雙倍賠付外，駕乘私家車發生意外也是雙倍賠付的，更適合像您這樣的有車一族…… ?

四、買保險的錢不如放到股市上炒一把。 ?

經濟專家一再告戒我們，家庭和個人的投資要本著安全*的原則。炒股票具有投機性，其結果有三種：贏利、保本和賠本。贏利固然很開心，保本等于瞎耽誤工夫，萬一賠掉老本損失是很大的。不如先擁有保險，織一張經濟安全網之后，再去股市上拼殺。其實，買保險和炒股票并不矛盾，不過是家庭理財的兩種方法罷了。只要考慮周全，對于家庭和個人財產的保全和增殖會很有幫助。 ?

五、人早晚都會死的，買保險有什么用? ?

是的，我們每個人都是要死的。死的方式也無非有以下幾種： ?

1)無疾而終：這是人類最完美的死法。可惜這種人太少了。 ?

2)自殺：這是人類面對困惑最無奈的歸屬。 ?

3)意外身故：這是人類最悲慘的結局。因為沒想死的時候卻突然死去了。 ?

4)疾病身故：暴病而亡到也罷了，多數人慘遭病魔蹂躪，苦不堪言。花光積蓄甚至負債累累，*被折磨而死。人活一世，活著的時候準備好挽救生命的看病錢;死后別給自己的親人拉下一屁股債。這就算活出了點人的情感和道德了。 ?

六、保險公司萬一倒閉了怎么辦? ?

《*人民共和國保險法》第三章第八十四條規定：“經營有人壽保險業務的保險公司，除分立、合并外，不得解散。”第三章第八十七條規定“經營有人壽保險業務的保險公司被依法撤消的或者被依法宣告破產的，其持有的人壽保險合同及準備金，必須轉移給其他經營有人壽保險業務的保險公司;不能同其他保險公司達成轉讓協議的，由金融監督管理*指定經營有人壽保險業務的保險公司接受。”第三章第八十八條規定“保險公司依法破產的，破產財產優先支付其破產費用后，按照下列順序清償：一、所欠職工工資和勞動保險費用;二、賠償或者給付保險金;三、所欠稅款、四、清償公司債務。”我們繳納的保險費是關系到今后保障的大問題，保險公司開辦的長期壽險屬于對廣大投保人的負債經營性質，因此，保險法對保險公司的經營過程均有嚴格的規定，在*程度上保護了投保方的利益。這一點我們可以放心。 ?

七、聽說保險索賠別提多麻煩了? ?

如果您還沒有經歷過保險索賠的話，或許您只是聽了一些人說保險索賠如何麻煩。這個問題應該辨證地來分析。保險是一種法律合同行為，保險公司的理賠工作要求公正、客觀、及時、準確。理賠的依據就是雙方簽定的保險合同。如果在簽定保險合同的時候，我們仔細地審閱并理解了保險合同的條款內容，特別是保險責任部分，而不是盲目相信保險代理人的推銷話術，感情用事。同時，我們又能認真地履行如實告之的義務，實事求是地對待保險公司的書面詢問，應該說對今后保險合同的效力發揮打下了良好的基礎。另外，當保險事故發生后，應及時向保險公司報案，并收集保存有關證據資料，以便索賠之用。只要我們能夠做到這些，保險索賠就不是難事。需要指出的是，遭遇到災難的人們渴望獲得完滿迅速理賠的心情是可以理解的。在這種焦慮情緒支配下，可能有些人會對保險公司照章辦事的程序和效率缺乏耐心，表現出極度的不理解。在這種情況下，特別需要我們冷靜地按合同來辦事，畢竟感情是替代不了法律的。 ?

八、風險都是偶然的，哪那么碰巧讓我給趕上。 ?

有關*的統計數字表明，某些風險導致死亡的發生概率為千分之幾，看起來偶然性極大。但是，對于我們每一個人來說，攤上這千分之幾就是死，沒攤上就是活，生與死的概率其實各占百分之五十。誰能知道倒霉的將是那位呢?這個世界上有些事情不是我們所能決定的。比如，我們在馬路牙子上走得好好的，就有喝多了酒的司機愣是把車開上便道把人頂到墻上。招誰惹誰了，風險事故就這樣落在了我們頭上。因此，也別說誰的運氣好，誰的命大。*買份保險以防不測，免得萬一走后，給家里什么也留不下。 ?