平衡計(jì)分卡如何改善企業(yè)績(jī)效？作為一個(gè)適應(yīng)信息社會(huì)需要的新型績(jī)效管理體系，平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)的績(jī)效管理體系相比，其本質(zhì)特征主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。
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（一）以戰(zhàn)略為核心
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平衡計(jì)分卡為企業(yè)的戰(zhàn)略管理與績(jī)效考核之間建立系統(tǒng)的聯(lián)系提供了思路與方法，其方法主要是通過(guò)與企業(yè)關(guān)鍵成功因素（Critical Success Factors簡(jiǎn)稱CSF）和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）相結(jié)合來(lái)設(shè)置績(jī)效管理體系，描述企業(yè)的戰(zhàn)略框架，通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)和發(fā)展四個(gè)方面指標(biāo)之間的相互作用來(lái)表現(xiàn)組織的戰(zhàn)略管理軌跡，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核與績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略修正的目的。
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（二）過(guò)程管理與目標(biāo)管理并重
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平衡計(jì)分卡的另一個(gè)本質(zhì)特征是既注重對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成程度的管理，又注重對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理。平衡計(jì)分卡一方面通過(guò)財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)來(lái)對(duì)企業(yè)目標(biāo)完成程度進(jìn)行管理；另一方面則以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的因果關(guān)系鏈為基礎(chǔ)分別設(shè)置客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)和發(fā)展等三方面非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)對(duì)企業(yè)目標(biāo)完成過(guò)程進(jìn)行管理，進(jìn)而達(dá)到過(guò)程管理與目標(biāo)管理并重的效果。
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（三）財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)并存
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平衡計(jì)分卡在吸收原有績(jī)效管理體系的優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上又增加了客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及學(xué)習(xí)和發(fā)展等非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)彌補(bǔ)其不足。財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的并存有助于企業(yè)一方面通過(guò)財(cái)務(wù)視角保持對(duì)企業(yè)短期業(yè)績(jī)的關(guān)注；另一方面可以通過(guò)非財(cái)務(wù)視角明確揭示企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，并且在對(duì)非財(cái)務(wù)信息的分析過(guò)程中，企業(yè)也可以借此找出財(cái)務(wù)表現(xiàn)的根源。
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（四）短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)平衡
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由于平衡計(jì)分卡使用非財(cái)務(wù)指標(biāo)和因果關(guān)系鏈，因此能夠幫助企業(yè)尋找導(dǎo)致其成功的關(guān)鍵因素（CSF）和相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)可付諸行動(dòng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，使其不脫離實(shí)際，具有可行性，進(jìn)而將長(zhǎng)期目標(biāo)層層分解為短期目標(biāo)。這樣當(dāng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)過(guò)自上而下分解的短期目標(biāo)時(shí)，實(shí)質(zhì)上是在向長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)靠近。因此，平衡計(jì)分卡克服單一財(cái)務(wù)指標(biāo)的短期性和片面性，達(dá)到了兼顧短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的目的，保持了兩者之間的平衡。
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