? ? 如何提升客戶服務體驗 ? ? ? 我們都知道這樣一個道理:當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅可賣三百元;當咖啡被包裝為“商品”時，一杯就可以賣一、二十塊錢;當其加入了“服務”，在咖啡店中出售，一杯少要幾十塊至一 百塊。所以，在體驗式營銷日益盛行的今天，作為產品的銷售員，假如我們能讓客戶“體驗”產品，讓客戶感受到產品的“美好”，那么，不僅可以為自己，也可以為企業帶來可觀的經濟效益。 ? ? ? 在老客戶的維護上，我們也可以使用這一方法，定期舉行活動，將未正式投入使用的新產品拿給老客戶試用并及時反饋信息，不僅可以體現其價值，為企業樹立口碑，而且也能增進與老客戶之間的 感情。 ? ? ? 銷售情景: ? ? ? 陳先生早上剛到公司，就聽到秘書對他說:“陳總，有您的邀請函?！标愊壬蜷_一看，原來是在xx公司的推銷員張智寄來的關于新產品發布會的嘉賓邀請函。 ? ? ? 這不，陳先生還沒看完，電話就響了:“陳先生，我是小張，相信您已經收到邀請函了，真不好意思，又讓您百忙之中抽時間參加我們新產品的發布會。對了，新產品我已經派人寄到您家里了。”原 本陳先生想拒絕，可是一聽這小張這么有誠意，就沒拒絕，只是應了聲:“哦?！? ?

? ? ? 小張接著對陳先生說:“陳先生，邀請函內附有一本我們新產品的宣傳冊，希望您多為我們提建議?！? ? ? ? 順著小張的話，陳先生翻起了這本宣傳冊，他看到宣傳冊里有自己的介紹:xx公司董事長……這段附有照片的介紹貼切、真實，頓時讓陳先生感到，小張這個人真細心，這明明也是在為我們公司做宣 傳嘛，真難為他了。陳先生想到這里，當即對小張說:“小張，你放心，到時候我一定參加，我還會拉幾個老朋友一起參加，為你的產品捧場?！? ? ? ? “是嗎?謝謝陳先生，那您早上肯定還有很多事情要處理，我先不打擾您了，發布會那天公司會派專車來接您。后，真的很感謝您，再見!” ? ? ? “好的?！? ? ? ? 分析: ? ? ? 案例中，我們發現，銷售員張智在邀請客戶參加公司組織的新產品發布會時有一套自己的方法:他把新產品直接寄到客戶的家里，把邀請函寄到客戶公司，然后再追加電話。期間，他考慮到客戶可能 會拒絕，于是，他把印有客戶和客戶公司介紹的宣傳冊附在邀請函中，這樣，客戶在大受感動之后，就沒有再拒絕的理由了。 ? ? ? 的確，從事銷售，就要有所付出，定期舉行活動，讓老客戶進行新體驗，不僅會發掘客戶內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務，還能讓對方覺得自己受到了重視，從而繼 續支持你的產品，購買并宣傳你的產品。 ? ? ? 那么，作為銷售員，我們該如何讓客戶進行關于產品的新體驗呢? ? ? ? 1.建立好客戶成交檔案，方便聯系客戶 ? ? ? 我們每天都在接觸不同的顧客，難免會忘掉一些顧客，也可能會丟失一些客戶的資料，只有做好了檔案，才能在關鍵時刻有案可尋，才不會失去很多機會。這里，成交檔案的內容包括:顧客的姓名、 性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯系電話。把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。 ? ? ? 2.推陳出新，讓客戶感受新體驗 ? ? ? 讓客戶體驗產品的方式當然是五花八門的，但我們一定要注意翻新，否則也失去了讓客戶進行新體驗的價值和意義。比如，新產品開發出來后，你可以讓客戶出席產品發布會。但第二次，你如果 以同樣的方式邀請客戶，那么，客戶只會覺得乏味。此時，如果你將新產品制作成一份禮物送給客戶，他一定會有不一樣的感受。 ? ? ? 3.對老客戶的參與要經常表示感謝 ? ? ? 人們常說:“珍惜才會擁有，感恩才能長久!”的確如此，客戶百忙之中抽出時間參與活動，我們必當要加以感謝，這樣，他們才會樂意持續地支持我們的工作需。對此，有幾點我們還是要注意一下: ? ? ? ①要不斷地提醒他當初的購買決定是正確的。 ? ? ? 我們要利用每一次的機會提醒顧客，當初他所作的決定是非常正確，非常英明的。這樣可以讓顧客永遠記住你，并會主動幫助你，甚至成為你的產品宣傳者。 ? ? ? ②對于老客戶的參與一定要及時表示感謝，這樣對于老客戶的維系很關鍵，增加了老客戶的信心，也讓客戶助人為樂的天性得到滿足!這樣老客戶才會繼續支持我們!