績(jī)效評(píng)估是指在一定時(shí)間范圍內(nèi)，針對(duì)被考核者在這期間的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)并定級(jí)的過(guò)程。這是績(jī)效考核正式進(jìn)入實(shí)施階段的*個(gè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)非常重要，不僅關(guān)系到整個(gè)績(jī)效考核活動(dòng)的質(zhì)量和效果，還影響到被考核者的利益。那么，如何評(píng)估績(jī)效考核呢？
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成立于1992的零點(diǎn)研究公司是一家提供管理、咨詢服務(wù)的企業(yè)，其業(yè)務(wù)包括市場(chǎng)調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)、政策性調(diào)查和內(nèi)部管理調(diào)查，業(yè)務(wù)范圍發(fā)展到全球45個(gè)*和地區(qū)。零點(diǎn)研究公司的快速發(fā)展，依靠的是富有創(chuàng)造力和活力、配置合理的績(jī)效評(píng)估制度。零點(diǎn)研究公司十分重視績(jī)效考核，尤其是在績(jī)效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用上貫徹得十分到位和徹底，從而促使員工充分發(fā)揮自身潛能，始終保持高度的忠誠(chéng)。
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在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)*的大力支持下，人力資源*通過(guò)績(jī)效測(cè)評(píng)，為不同*、不同層次的員工搭建了一個(gè)適應(yīng)他們發(fā)展需要的評(píng)估體系。例如，評(píng)估前會(huì)進(jìn)行充分的調(diào)研，與被考核員工進(jìn)行深入的訪談，以了解更多的考核信息，同時(shí)綜合被考核者工作現(xiàn)狀及職業(yè)發(fā)展方向，由專業(yè)測(cè)評(píng)和資深的職業(yè)咨詢專家組成考核小組，制定測(cè)評(píng)方案。此外，公司還實(shí)施了配套的內(nèi)外部培訓(xùn)，大大提升了員工的綜合業(yè)務(wù)能力，充分發(fā)揮自身特點(diǎn)、現(xiàn)有能力、優(yōu)勢(shì)等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。這個(gè)案例表明，有效的績(jī)效評(píng)估使員工對(duì)自己有了更明確的認(rèn)識(shí)，從而提高業(yè)績(jī)，在職業(yè)生涯中獲得更好的發(fā)展。
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績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵是評(píng)價(jià)和定級(jí)，這就需要考核者從多個(gè)方面獲取大量的評(píng)估信息，做好評(píng)估工作的前期分析工作。獲取績(jī)效評(píng)估信息的途徑大致有五種。
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1.上級(jí)評(píng)估
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上級(jí)是指被評(píng)估員工的直接上級(jí)，如主管或*經(jīng)理。在整個(gè)信息體系中，來(lái)自上級(jí)的評(píng)估信息往往是最不可少的。因?yàn)閷?duì)于下屬的表現(xiàn)，直接上級(jí)比任何人更了解，*有發(fā)言權(quán)。因此，從被評(píng)估者的上級(jí)那里獲取的信息無(wú)疑是最可靠、最值得信賴的。這種獲取方式的弊端在于，由于上下級(jí)之間的隸屬關(guān)系，溝通有時(shí)會(huì)不徹底。面談時(shí)，如果下屬的心理負(fù)擔(dān)較重，會(huì)導(dǎo)致上級(jí)的評(píng)估失真；或者下屬對(duì)上級(jí)有偏見(jiàn)，更無(wú)法保證面談的公平公正性。
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2.同事評(píng)估
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同事往往是與被評(píng)估者朝夕相處的人，對(duì)被評(píng)估者觀察得最深入，了解得最透徹，因而也是最熟悉被評(píng)估者工作狀況的人。因此，同事評(píng)估的優(yōu)勢(shì)也是不言而喻的，其*優(yōu)點(diǎn)在于能夠提供全面、真實(shí)的信息。這種途徑也有其固有的弊端，即正因?yàn)橥轮g易于溝通、了解較深，致使同事之間往往產(chǎn)生利益沖突，從而導(dǎo)致主觀上不愿意與自己平級(jí)的人獲得更高的評(píng)價(jià)，存在故意打壓的嫌疑。
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3.下屬評(píng)估
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下屬評(píng)估是針對(duì)高層或中層領(lǐng)導(dǎo)而言的，運(yùn)用得不多，即使在歐美等企業(yè)中也是最近10年才有事情。盡管是新生事物，但這對(duì)企業(yè)民主作風(fēng)的培養(yǎng)、企業(yè)凝聚力的提高起著重要作用。在美國(guó)，AT＆T、通用電氣、杜邦等大型公司紛紛引入了下屬評(píng)估體系，取得了良好效果。下屬評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)主要在于能夠幫助上級(jí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促使上級(jí)提高領(lǐng)導(dǎo)能力，同時(shí)還可以起到監(jiān)督作用，使上級(jí)在工作中不至于出現(xiàn)違規(guī)行為。
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目前，這種方式尚未發(fā)展完善，也存在不少弊端。例如，上級(jí)并不真正重視下屬的意見(jiàn)，即使承諾改錯(cuò)，也只是口頭說(shuō)說(shuō)而已，并沒(méi)有真正付諸行動(dòng)；下屬對(duì)上級(jí)的工作不可能有全盤的了解，為了避免報(bào)復(fù)，下屬也會(huì)故意夸大上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)，隱匿不滿等。
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4.自我評(píng)估
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這是被考核者對(duì)自己的思想、愿望、行為和個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。俗話說(shuō)，自己是最了解自己的人，同時(shí)也是最不了解自己的人。因此，這種方式是非常有爭(zhēng)議性的，一切都需要建立在被考核者對(duì)自己有正確而客觀認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上。自我評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)包括：增強(qiáng)自我參與意識(shí)；更有利于自我改善，自我提高；由于與其他人沒(méi)有任何利益瓜葛，也是最容易體現(xiàn)真性情的方式，得到信息往往是最客觀、最真實(shí)的。劣勢(shì)在于如果對(duì)自己沒(méi)有客觀、正確認(rèn)識(shí)，評(píng)估往往會(huì)傾向于高估自己，與上級(jí)或同事評(píng)估產(chǎn)生較大差異。
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5.客戶評(píng)估
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客戶評(píng)估是一個(gè)重要的信息來(lái)源。由于客戶是外部人員，與被考核者沒(méi)有直接的利益關(guān)系，很少受利益的左右，因此，評(píng)估會(huì)更加真實(shí)、公正。但由于是一種比較難以控制的方式，缺點(diǎn)也很明顯，主要表現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。
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（1）沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。由于每位被考核者接觸的客戶是不同的，不同客戶的評(píng)估又有所不同，因此，很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
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（2）難以控制，效率低下。由于客戶不屬于企業(yè)內(nèi)部人員，因此很難用企業(yè)的行政命令、制度進(jìn)行約束，或者限時(shí)完成評(píng)估。
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這五種評(píng)估方式在具體實(shí)踐中并不一定要求全部采用，需要采用哪種方式不僅取決于評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)方式本身，而且還與被考核者有關(guān)。同時(shí)，這五種方式也構(gòu)成了一種非常有效的績(jī)效考核工具——360度考核。
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