在公共服務行業中,普通話已成為服務用語,商業、郵政、電信、文化、交通、旅游、鐵路、民航、銀行、保險、醫院等公共服務行業從業人員的普通話都要達到相應的等級要求。

普通話水平測試的等級確定:普通話水平劃分為三個級別,每個級別內劃分兩個等次。其中:97分及其以上,為一級甲等;92分及其以上但不足97分,為一級乙等;87分及其以上但不足92分,為二級甲等;80分及其以上但不足87分,為二級乙等;70分及其以上但不足80分,為三級甲等;60分及其以上但不足70分,為三級乙等。

甲等 語音標準,詞匯和語法正確,語調自然,表達流暢。測試總失分率在3%以內。乙等 語音標準,詞匯和語法正確,語調自然,表達流暢,偶有字音、字調失誤。測試總失分率在8%以內。

2、二級 比較標準的普通話甲等 聲韻調發音比較標準,語調自然,表達流暢,少數難點音(平翹舌音、前后鼻尾音)有時出現失誤,詞匯、語法極少有誤。測試總失分率在13%以內。乙等 聲韻調發音基本正確,表達基本流暢,個別音節的聲韻調不夠標準。測試總失分率在20%以內。

3、三級 不標準的普通話甲等 聲韻調失誤較多,語音難點多數沒有克服,詞匯、語法有較多失誤,方言語調明顯,但整體面貌是普通話,能與外地人交往。測試總失分率在30%以內。