廣東客戶服務管理師（2014年9月考期）學習內容
| 二、教學內容 | ||||||||
| 課程名稱 | 速成班 | 取證班 | 班 | 實戰班 | 管理班 | |||
| 客戶服務管理師二、三級通用鑒定培訓課程(單位:學時） | ||||||||
| 基礎知識 | ||||||||
| 客戶服務策劃 | ||||||||
| 客戶服務提供 | ||||||||
| 客戶服務控制 | ||||||||
| 客戶服務過程控制 | ||||||||
| 客戶服務成本控制 | ||||||||
| 客戶服務改進 | ||||||||
| 客戶關系管理 | ||||||||
| 客戶忠誠度管理 | ||||||||
| 客戶服務偏差糾正和預防 | ||||||||
| 網絡課程:專家深研，直擊難點考點，突破時空界限，隨時隨地不限次數聽課！ | ||||||||
| 同步網絡課程 | ||||||||
| 客戶服務策劃 | ||||||||
| 客戶服務提供 | ||||||||
| 客戶服務控制 | ||||||||
| 客戶服務改進 | ||||||||
| 總復習 | ||||||||
| 【*模塊1】入學測評做到知己知彼、針對性學習！（單位:學時） | ||||||||
| 測試 | ||||||||
| 【*模塊2】通關指南:科學的方法、歷年高分考生的經驗，中大培訓*開發，確保您一次性通過考試！（單位:學時） | ||||||||
| 考試通關指南 | ||||||||
| 【*模塊3】模擬自測系統:廣州*使用模擬自測系統，收錄了命題組專家編寫的模擬預測試卷，高分的保障！ | ||||||||
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模擬自 測系統 |
模擬試題自測功能 | 軟件 | ||||||
| 【*模塊4】通關寶典口袋書:中大培訓*編制通關綠寶書系口袋書，知識關鍵點、考點、重點一網打盡，方便隨身攜帶，隨時隨地學習應考！ | ||||||||
| 通關寶典口袋書 | ||||||||
| 【*模塊5】知識導圖:思維導圖在人力應考中的*應用，中大培訓*版權，一圖在書，盡覽全書！ | ||||||||
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知識 導圖 |
電子版 | |||||||
| 【*模6】通關寶典APP:中大培訓*開發人力應考手機應用程序，知識關鍵點、考點、重點一網打盡，方便隨身攜帶，隨時隨地學習應考！ | ||||||||
| 通關寶典手機應用程序 | ||||||||
| 【*模塊7】綜合評審輔導:輕松實用的答辯輔導，讓您事半功倍，一次通過。(單位:學時） | ||||||||
| 綜合評審輔導 | ||||||||
| 【*模塊8】總復習串講，最精準的考題分析，梳理知識樹和邏輯結構，快速掌握考試重難點！（單位:學時） | ||||||||
| 考前沖刺復習串講 | ||||||||
| 注:管理提升系列班具體課程內容見我院《管理系列課程招生簡章》 | ||||||||
| *教輔金牌服務 | ||||||||
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公開課、講座、沙龍優先 選擇權 |
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| 說明:企事業單位內訓可定制課程，培訓費用另議 | ||||||||
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| 二、教學內容 | ||||||||
| 課程名稱 | 速成班 | 取證班 | 班 | 實戰班 | 管理班 | |||
| 客戶服務管理師二、三級通用鑒定培訓課程(單位:學時） | ||||||||
| 基礎知識 | ||||||||
| 客戶服務策劃 | ||||||||
| 客戶服務提供 | ||||||||
| 客戶服務控制 | ||||||||
| 客戶服務過程控制 | ||||||||
| 客戶服務成本控制 | ||||||||
| 客戶服務改進 | ||||||||
| 客戶關系管理 | ||||||||
| 客戶忠誠度管理 | ||||||||
| 客戶服務偏差糾正和預防 | ||||||||
| 網絡課程:專家深研，直擊難點考點，突破時空界限，隨時隨地不限次數聽課！ | ||||||||
| 同步網絡課程 | ||||||||
| 客戶服務策劃 | ||||||||
| 客戶服務提供 | ||||||||
| 客戶服務控制 | ||||||||
| 客戶服務改進 | ||||||||
| 總復習 | ||||||||
| 【*模塊1】入學測評做到知己知彼、針對性學習！（單位:學時） | ||||||||
| 測試 | ||||||||
| 【*模塊2】通關指南:科學的方法、歷年高分考生的經驗，中大培訓*開發，確保您一次性通過考試！（單位:學時） | ||||||||
| 考試通關指南 | ||||||||
| 【*模塊3】模擬自測系統:廣州*使用模擬自測系統，收錄了命題組專家編寫的模擬預測試卷，高分的保障！ | ||||||||
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模擬自 測系統 |
模擬試題自測功能 | 軟件 | ||||||
| 【*模塊4】通關寶典口袋書:中大培訓*編制通關綠寶書系口袋書，知識關鍵點、考點、重點一網打盡，方便隨身攜帶，隨時隨地學習應考！ | ||||||||
| 通關寶典口袋書 | ||||||||
| 【*模塊5】知識導圖:思維導圖在人力應考中的*應用，中大培訓*版權，一圖在書，盡覽全書！ | ||||||||
|
知識 導圖 |
電子版 | |||||||
| 【*模6】通關寶典APP:中大培訓*開發人力應考手機應用程序，知識關鍵點、考點、重點一網打盡，方便隨身攜帶，隨時隨地學習應考！ | ||||||||
| 通關寶典手機應用程序 | ||||||||
| 【*模塊7】綜合評審輔導:輕松實用的答辯輔導，讓您事半功倍，一次通過。(單位:學時） | ||||||||
| 綜合評審輔導 | ||||||||
| 【*模塊8】總復習串講，最精準的考題分析，梳理知識樹和邏輯結構，快速掌握考試重難點！（單位:學時） | ||||||||
| 考前沖刺復習串講 | ||||||||
| 注:管理提升系列班具體課程內容見我院《管理系列課程招生簡章》 | ||||||||
| *教輔金牌服務 | ||||||||
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公開課、講座、沙龍優先 選擇權 |
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| 說明:企事業單位內訓可定制課程，培訓費用另議 | ||||||||
| 詳細課程查詢 中大職業培訓 》》》》》》》 電話 陳老師 |
