*部分 房間亮點話術
前臺情景話術
電話鈴響,禮貌的服務用語 隔著電話讓客人感受到溫度;
快速獲取客人需求,通過簡單的溝通了解客人需求,推薦客人所需房型及備選房型;
特色介紹,簡單扼要的介紹酒店的特色,盡量邀約到酒店現場參觀或掃碼關注。
客人到店
您好,請問您需要什么房間呢?
大床房吧。
我們的大床房有美居大床是278、輕奢大床338、3D影視房383 。。。您看您需要哪一種?
怎么不一樣嗎?有什么區別?(盡量帶客人看房間,邊看邊介紹)
酒店特色介紹
獲取客人信息,觀察客人穿著舉止,說話談吐。在等待電梯或引領客人時勾通。
酒店介紹,酒店名字寓意,房間,會員卡名稱的由來。房間的布置,功能性,床品的舒適度等。
酒店周邊與服務,周邊的飲食、娛樂、商超,合作商家推薦,店內所能提供的服務,商旅客人的叫醒,寄存等,增值等特色暖心服務*好以驚喜的方式給予客人。
店內活動介紹,店內現在的營銷活動,優惠舉措,禮貌向客人索要證件辦理入住。
不看房間介紹
1、先生/女士,我們所有的房型都有各自的特點,房間里面裝修風格不同,配備也不一樣,輕奢系列房間比美居房間要寬敞一些,而且房間我們配置高,有智能床墊、空氣凈化器、小冰箱、加濕器等高質量的智能設備,還有免費提供的小零食、飲料、果盤、牛奶、茶飲之類的;
2、3D影音房除了以上的服務,房間用的是投影設備,能在房間看3D電影,配有3D眼鏡,專屬私人影院的感覺;
3、我們的風雅小居就是適合洽談喝茶的,您要會客談點業務在客廳招待,也不用去臥室,干凈方便;
4、請問您幾位入住,入住哪種房型?
建議:推薦房間按照客人需求推薦
普通差旅客人可以推薦美居和雅致;如果客人要求稍高,可推薦輕奢系列;
如果是情侶,可以先推薦3D房再推美居;
商務客人洽淡可以推薦風雅小居;
