①培養目標
本專業培養理想信念堅定,德、智、體、美、勞全面發展,具有一定的科學文化知識和人文素養,良好的職業道德、精益求精的工匠精神,較強的就業能力和可持續發展能力,掌握高速鐵路客運服務專業基礎理論、基本知識和基本技能,具備較強的溝通能力、自我發展潛力、就業能力和可持續發展能力,適應社會經濟發展需要,服務鐵路客運事業發展,面向高速鐵路客運服務領域,能夠從事高速鐵路客運服務工作的復合型技術技能人才。
②主干課程
本專業主干課程及主要教學內容如表9所示。
表1 本專業主干課程及主要教學內容
序號 | 專業核心課程名稱 | 主要教學內容 |
1 | 高速鐵路客運組織 | 高速鐵路站務工作組織;高速鐵路乘務工作組織;高速鐵路營銷工作組織;高速鐵路客服系統;高速鐵路客運管理系統;站車交接;客運記錄與鐵路電報;國際聯運及節假日運輸組織等知識技能 |
2 | 鐵路客運規章 | 鐵路客運運價;售票(電子客票)、補票及退票業務;旅客乘車條件及旅行變更業務;旅客攜帶品業務;不符合乘車條件處理業務;鐵路職工乘車證業務;行包運輸業務等知識技能 |
3 | 高速鐵路動車乘務實務 | 列車工作流程與標準(始發、中途和終到作業);列車移動補票機操作及管理;站車無線交互系統應用;鐵路運輸收入管理;列車票務處理;乘務安全管理等知識技能 |
4 | 高速鐵路客云安全與應急 | 高速鐵路客運安全基礎知識;旅客運輸作業安全及人身安全;防火安全及電器安全;防恐防暴處理;攜帶品的查堵及處理;旅客病傷的應急處理;非正常情況應急處理等知識技能 |
5 | 形象塑造與形體訓練 | 妝容塑造、發型塑造、服裝塑造、儀態塑造、語言塑造;形態訓練、姿態訓練、氣質訓練、體能訓練等知識技能 |
6 | 高速鐵路行車技術管理 | 高速鐵路行車設備;高速鐵路運行控制系統,主要介紹CTCS-2系統和CTCS-3系統;高速鐵路旅客列車開行方案與列車運行圖;高速鐵路車站作業組織;高速鐵路調度指揮等知識技能 |
③對應技術技能證書
禮儀訓練等級證書;
*信息化工程師項目證書;
高等學校英語應用能力等級A級證書或*英語三級證書;
*計算機等級1級證書;
普通話測試等級證書……
④職業面向
本專業職業面向如表10所示。
