服務能力不斷加強,社會影響逐步擴大

緊密對接、湖南發展戰略,注重學生工匠精神和精益求精習慣的養成,培養更多高素質技術技能人才、能工巧匠、大國工匠,提高學校服務長沙經濟社會發展能力,為全面建設社會主義現代化、實現民族偉大復興的夢提供有力人才和技能支撐。

學校作為中職學校牽頭成立湖南省5G應用產教融合聯盟,召開次理事會,并擔任理事長單位,吸引了湖南師范工程與設計、湖南信息、湖南工業職業技術、湖南信息職業技術等50余所院校加盟,80余家企業也主動請纓成為聯盟成員單位。5G應用產教融合聯盟搭建了廣泛多元的產教融合平臺,為深入開展校企合作,促進教育鏈與產業鏈的深度融合,推動職業教育創新與改革和長沙社會經濟發展,貢獻出了學校的智慧和力量。

培養目標與培養規格

(一)培養目標

本專業面向航空行業空中乘務(空中乘務員、空中保安員)和民航地勤(值機員、安檢員、廣播員、售票員、行李查詢員、貴賓室服務員)職業崗位群,培養"品行正、修養好、語言強、氣質佳、才藝精、紀律嚴",具有良好的職業道德、具備較高人文素養,扎實專業技能,良好中英文雙語服務能力,完全勝任航空服務與管理工作,德智體全面發展的高素質技能型人才。

(二)培養規格

本專業畢業生應具有以下職業素養、專業知識和技能:

1.素質要求

(1)堅定擁護共產黨的領導和我國社會主義制度,在習近平新時代特色社會主義思想指引下,踐行社會主義核心價值觀,具有深厚的愛國情感和民族自豪感。

(2)崇尚憲法、遵法守紀、崇德向善、誠實守信、尊重生命、熱愛勞動,履行道德準則和行為規范,具有社會責任感和社會參與意識。
(3)熱愛民航事業,踐行"忠誠擔當的政治品格,嚴謹科學的專業精神,團結協作的工作作風,敬業奉獻的職業操守"的當代民航精神;具有較強的安全意識和良好的服務意識。

(4)勇于奮斗、樂觀向上,具有自我管理能力、職業生涯規劃的意識,有較強的集體意識和團隊合租精神;能夠適應飛行壓力與環境。

(5)具有健康的體魄、心理和健全的人格,掌握基本運動知識和1-2項運動技能,養成良好的健身與衛生習慣,確保個人身體素質符合飛行運動要求。

(6)具備良好職業形象和服務意識,儀容儀表端莊大方,言談舉止文明得體,待人熱情,服務周到。

(7)具有一定的審美和人文素養,能夠形成1-2項藝術特長或愛好。

2.知識要求

(1)熟悉與航空服務專業相關的法律法規。

(2)熟悉旅客和貨主的心理需求,靈活運用服務、公關溝通技巧。

(3)能夠使用規范的崗位服務用語,為旅客和貨主提供優質服務。

(4)熟悉航空服務各個崗位的流程和要求,并擁有本專業相關崗位的專業操作技能。

(5)熟悉航空服務各個崗位的英語運用,能與旅客進行交流溝通。

(6)掌握客艙服務技能、要求,以及醫療急救常識和應急操作處置。

(7)熟悉空中服務各個階段的基本操作和特殊情況處置原則和方法。

(8)熟悉乘機手續、候機樓服務、行李運輸的常規操作及特殊旅客操作。

(9)掌握航班、旅客運輸不正常及特殊情況的處理。

(10)掌握根據安檢流程完成證件、人身和物品的檢查。

3.能力要求

(1)具有探究學習、終身學習、分析問題和解決問題的能力。

(2)具有良好的語言、文字表達能力和溝通能力。

(3)具有本專業必需的信息技術應用和維護能力。

(4)具有跟旅客溝通服務的能力。

(5)具備操作艙門、客用設備設施和服務設備設施的能力。

(6)具備有對旅客進行簡單救護的能力。

航空服務專業