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有效的溝通必然是在潛意識層面的,有感情的,真誠的溝通。溝通中的"身份確認",針對不同的溝通對象,如上司、同事、下屬、朋友、親人等,即使是相同的溝通內容,也要采取不同聲音和行為姿態。溝通中的肯定,即肯定對方的內容,不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞,甚至能把對方的關鍵詞語經過自己的語言的修飾后,回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。