電話招生是培訓機構常見的招生方法之一,但是很多機構沒有系統的話術,好不容易家長們接通了電話,之后也沒有成單,接下來我們就看看培訓機構電話招生流程吧! 這一步、開場白一闡述來電意圖 目標:讓家長不掛我的電話 電話外呼開場白有很多的形式,主要是闡述來電的目的,激發家長想聽的欲望,并且有助于電話的正常進行。盡量用簡短且明了的電話話術。 你好!我是XX教育的X老師!給您打這個電話是想跟您溝通一下咱們孩子的學習情況,看是否可以在學習方面給他提供一些幫助。您現在方便嗎? 常見問題: 1)遭到家長快速拒絕 2)遭到家長質疑 3)遭到家長不斷追問 4)難以切人正題 5)主要溝通對象不在 6)心態沒擺正 第二步、溝通交流一一詢問家長信息國游到如覺負事,發產數出去,請教 目標:讓家長主動和我談孩子的問題 收集了解孩子的信息,姓名年級、學校、學習成績、學習習慣、班級排名、課外補習經歷、理想學校....等,通過與對方的溝通,將相關信息記錄并進行一個淺層的引導,探視家長對課外輔導的需求度。 謝謝,X先生,現在您孩子,在XXX學上XX年級是嗎?他這次考試考的怎么樣?那他有沒有注意力不集中(厭學逆反心理、偏科、考試優慮)的問題呢? 常見問題: 1)連續追問.不斷繞圈引起家長反感; 2)過于急切,發現家長有需求就急于介紹產品、進行邀約 3)交流不足,問答偏多 第三步、引導分析一激發話題 目標:讓家長認為我是專家 如發現家長有對孩子輔導的一個需求后,開始進人深一步的分析,從孩子日常學習情況、兩代溝通、教育心理學、學校教育情況...樹立自己的專業形象。 家長您剛剛說咱們孩子的情況其實在孩子的年齡段是一個通病,(針對厭學、注意力不集中、逆反心理..詳細分解),其實向咱們孩子這樣的情況我見的太多了,只要適當的疏導、溝通就可以有明顯的改善。