【案例分析題】 1、某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區老齡化程度高，60歲以上老人占總人口的19.5%。而且，高齡老人數量較多。社會工作者在日常工作中發現一些老人年老體衰，行動不便;一些老人沒有退休金，生活困難;一些老人經濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區文化活動太少、缺乏展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧困老人獲得經濟補助;二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。 問題： 1.該服務計劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足? 2.如何構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求? 2、小美是**學生，學習成績中等偏下，性格孤僻，平時在學校較少與班上同學說話，經常獨來獨往，放學后也不跟社區里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農村嫁到城里的“外來媳”，與親戚鄰居交往少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家用。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時間關系，父母之間很少溝通。家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區活動。社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案服務。在預估階段，社會工作者只收集了小美對自己的看法，就認定小美的問題來源于自信心不足。 問題： 1.在本案的預估階段。社會工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料? 2.在本案的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集哪些資料? 3、某大型社區內建有餐飲一條街，一些小飯館開設室外大排檔，營業到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴重影響了附近居民的正常休息。部分居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶說他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民給“ll0”、城管*、工商*打電話，有關人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復原樣。實在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發生幾起居民與顧客打架的事件，社區矛盾日趨突出。社會工作者了解情況后，計劃調解介入。 問題： 1.結合案例，逐一列出調解介入中可以和社會工作者一起努力的行為系統。 2.社會工作者應采取哪些直接介入策略來調解矛盾? 4、*畢業生小梅因車禍導致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網上工藝品商店。一年來，在小張的協作下，網店發展走上了正軌，小梅已掌握了所有業務流程。情緒也恢復正常，在此情況下，小張覺得可以結案了。一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務已完成，從明天開始不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務前的狀態.沒有心思處理網店的業務了。 問題： 1.分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因。 2.結合案例。說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法。 5、某小區是去年由于7個村拆遷安置而形成的近一萬人的“農轉居”社區，社區內沒有幼兒園。離中*較遠，沒有大型的超市、農貿市場，也沒有社區活動中心。新的居住方式改變了原來村落的人際關系和支持網絡.社區內人際互動較少，缺乏活力。中老年人無事可做，無處可去，學齡兒童無處可玩。社區只有幾個零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動參與社區活動。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們正常行走。大部分社區居民不適應“農轉居”后的生活.普遍有一種不滿情緒。新建的社區居委會由原居委會改組而成，工作人員缺乏城市社區工作經驗。 對此.當地*引進一家社會工作服務機構開展服務。社會工作服務機構經過調查后.制訂了以協助居民“農轉居”生活方式為目標的社區服務計劃。 要求：結合本案例，依據“人在情境中”的基本觀點，分別從居民、環境、社區居民與環境互動三個層面，設計具體的社區服務方案(只需把各層面的服務目標和內容填入答題卡的相應表格內)。 參考答案及解析： *題： 1.該服務計劃滿足了老年人的經濟保障需求和健康養老需求，沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、社會參與需求和居家安全需求。 2.建立社區支持網絡：(1)個人網絡。具體做法是：社會工作者集中服務對象個人現存的有聯系且有支持作用的成員，動員服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社會關系和聯系。 (2)志愿者聯系網絡。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區內或社區外愿意成為志愿者的*生、社區黨員、轄區單位的職工.通過合理配置.讓志愿者和服務對象建立聯系，提供幫助和支持。 (3)互助網絡。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣的服務對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力。 (4)鄰居協助網絡。具體做法是：社區社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰居了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯系，發展互助性支持，有效減低正規服務的烙印效果。 第二題： 1.在本案的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集以下資料： (1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人; (2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環境較差、母親的身體不好等; (3)小美家庭成員的角色和互動情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動情況： (4)小美的家庭規則，如遇到分歧或沖突時父親說了算; (5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等; (6)小美的家庭關系，小美的家庭關系緊張，父母親與小美之間關系不夠親密; (7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢養家，母親主要負責照顧家里，小美則以學習為主，家里的事都是父親一個人說了算。 2.在本案的預估階段.社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集以下資料： (1)小美的社會支持系統包括家庭、學校和社區，這些社會支持系統對小美的影響; (2)小美所生活的環境對小美需要的滿足程度，包括家庭環境、校園環境、社區環境對小美學習、生活和社會交往等需要的滿足程度; (3)小美對周圍的環境資源的主觀認知情況; (4)小美的社會網絡環境狀況等。 第三題： 1.行為系統：居委會、社工、城管、ll0、人大代表、媒體 2.社會工作者應采取的直接介入策包括： (1)運用現有資源：對攤販和打架的居民建立專業關系，動員居委和親戚鄰居給予情感支持，城管進行長效管理，人大代表和媒體進行監督; (2)危機介人：收集資料，對打架的居民和攤販的問題初步認定，做出危險性判斷，幫助解決問題，提供情感支持; (3)小組活動：將他們組成平行溝通小組，換位思考，達成理解; (4)調解服務：對居民與攤販互動產生的問題進行分析，找出共同目標，協調資源滿足需求： (5)運用影響力。 第四題： 1.原因：不管是哪一種社會工作的介入和協助，服務對象在整個過程中都會感受到社會工作者的真誠與關注、尊重、接納和肯定，這是專業社會工作對社會工作者的要求，也是專業關系的特質。但由于結案意味著社會工作專業關系的終止，意味著服務對象要回到自己的生活世界中，也意味著其后社會工作者與服務對象就要停止接觸，服務對象不再有社會工作者的陪伴，因此，終止關系可能給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現為對這種即將到來的結案產生負面反應。 2.處理方法：(1)與服務對象小梅一起討論他們對結案的準備情況。 (2)提前讓服務對象小梅知道結案時間，早些做好心理準備。 (3)在結案階段社會工作者小張要逐漸減少與服務對象小梅的接觸，提醒小梅要學會自立，給小梅以心理支持，告訴她在有需要時社會工作者將繼續提供協助。 (4)社會工作者小張也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續提供一些服務，并為小梅提供能夠對她有幫助的資源系統的支持，待穩定了小梅的改變成果時，才*結束專業助人關系。 (5)必要時安排正式的結案活動，讓小梅分享自己的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。 第五題：