一、直面挑戰:
*秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內業績就達到原來的三倍。產品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他們的理念不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。那么，如何成為一名有戰斗力的經營型店長呢？集德能經銷商研發的《金牌店長訓練營》兩天課程，將為店長經營管理技能的提升提供全面解決方案。
二、培訓目標:
1、明確開店的目的:“銷量才是硬道理”!
2、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率。
3、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法。
4、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業績的持續成長。
5、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。
6、加強VIP客戶管理，用優質服務塑造品牌；學會報表分析，提升門店經營能力。
三、培訓對象:
門店老板、店長經理、儲備店長、店鋪營運中高級督導管理人員
四、課程時數:
2天共12小時廣州店長培訓|廣州商店店長培訓|廣州店鋪營運培訓
五、主要內容:
*單元:“猴子穿衣不算人”
1、作為門店領頭羊的＂六大＂角色
①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調和者 ⑤協助者 ⑥培訓者
2、作為門店大家庭的“四好”角色轉換
①好“太太”—做好本職樹榜樣 ②好“媳婦”—上司職務代理人
③好“妯娌”—*協作創績效 ④好“媽媽”—帶人帶心還帶性
3、明確店面營運的四大目標
①銷售目標 ②盈利目標 ③客戶滿意度目標 ④關鍵四種能力目標
4、你知道店長每天開門7件事嗎？
●你屬于哪一幅:《店長的18張通病畫像》
第二單元:“帶人帶心，帶心帶性”領導經
1、樹立店長權威的123工程
①一顆公心 ②兩手專業 ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強的五種權力來源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業權 ⑤典范權
3、分派工作與OJT教導法
①分派工作三原則
②工作教導四步法
③“應答式”教導法的實際應用
4、有效的領導激勵方法
①以人為本的四性溝通法
②細節夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
③店面現場人事問題處理的思路與方法
④激勵員工工作積極性的“10臺發動機”
⑤十種“刺頭”員工的管理藝術
●案例分析:I高E低的80后店員管理故事
第三單元:打造門店團隊的＂136部隊＂
1、門店團隊認知
明星隊與冠軍隊，你選誰？
2、團隊協作的困難分析
①“三個和尚”扛水過橋啟示錄
②門店內十種無效團隊成員
③“漏水木桶”啟示錄
3、團隊凝聚力塑造的136部隊
①一個觀點②三個階段③六個技術
4、打造門店“精鷹”團隊六項原則
●團隊游戲:《明鏡高懸》的啟示
第四單元:門店有效營運七大＂武器＂
1、店面有效營運管理的七種武器說明
2、七種武器之一:《店面客戶滿意評價表》操作
3、七種武器之二:《員工崗位規范檢查表》操作
4、七種武器之三:《班前檢查表》操作
5、七種武器之四:《工作待辦單》操作
①工作繁忙，怎么辦？
②最有效的時間管理工具:《工作待辦單》
③如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？
6、七種武器之五:《銷售周報表》操作
①、店長要會做銷售報表的數據分析
②、學會調整商品結構，加快貨物流轉
7、七種武器之六:《客戶信息包》操作
①做好VIP客戶管理，持續經營有后勁
②《客戶信息包》的三大檔案內容
③活用《客戶信息包》創造更多業績
8、七種武器之七:《店面的MIS》
●情景實戰；店面銷售管理工具應用
第五單元；提升門店銷量“五指禪”
1、提升門店銷量“五指禪”
①形象 ②陳列 ③導購 ④拓展 ⑤促銷
2、提升單店銷量的５個KPI關鍵指標
3、店招VI形象維護與店內POP的妙用
4、激發顧客購買興趣的陳列策略:
①認識堆放與陳列
②貨品陳列的1234原則:
一“眼”、二“量”、三“法”、四“感”
③貨品陳列情景點評四則
5、導購策略:
①顧客購買決策的心理地圖
②提供專業顧問式解決方案，幫助客戶做決策
③應對打折降價、以走為上的“屠夫”顧客
6、促銷策略:
①促銷策劃五步曲
②四招大戰節假日促銷
●課堂作業:如何成功組織一次店面促銷活動？
第六單元:優質顧客關系管理
1、顧客的十幅畫像
2、服務三個臨界與VIP客關系管理
3、店面服務中的四類明星與四大惡人
4、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練
●案例分析:星巴克咖啡店的顧客關系管理法
六、講師簡介:
劉曉亮 先生
實戰營銷管理專家
J-經銷商贏利模式創始人
*經銷商培訓名師
大聯想特聘渠道講師
飛利浦照明特聘零售講師
香港國際商 EMBA 客座教授
廣州集德能企業管理咨詢有限公司首席顧問；他曾在日資著名電子公司擔任業務擔當、銷售科長4年；美資跨國電氣公司擔任銷售經理、銷售總監、*零售培訓經理6年；還曾擔任過全球*咨詢公司麥肯錫*PAI營銷管理咨詢項目組中的輔導顧問。
劉曉亮先生是國內少數精通企業供應鏈管理的營銷管理培訓師。專注于渠道營銷管理，對品牌廠家*經銷商的培訓與輔導，經驗豐富，效果顯著。在“營銷總監→區域經理→代理商→分銷商→銷售員→店長→導購”的渠道鏈各價值要素中，他認為提升品牌業績關鍵是“誰來賣”的問題，經銷商用六分力還是用十分力來推你的產品，將產生天壤之別的結果。同一品牌，打造出一流的經銷商團隊還是二流的經銷商團隊將形成兩個完全不同競爭力的市場格局。所以，十分注重管理流程的規范與專業銷售技能的提升。他主講的經銷型企業贏利模式、市場開發與經銷商管理、大客戶開發策略、商務談判、金牌店長、店面銷售、團隊建設等咨詢式課程已幫助眾多企業客戶迅速改善績效，大幅提升銷量。一慣倡導的“實戰、專業、快樂”培訓理念，廣受學員的好評。他專項培訓輔導過的客戶包括:
飛利浦照明、歐司朗照明、聯想電腦、TCL照明、通用電氣、創維電器、豐田汽車、松日電器、華泰照明、朗能電器、華潤涂料、逸臣貿易、威絲曼服飾、千麗燈飾、現代照明、華帝燃具、騰龍光學、德賽光電、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、雅居樂地產、永大膠粘、麗星家具、通興地毯、雅圖仕印刷、櫻雪沐浴露、愛浪音響、舒友服飾、華山泉、維達紙業、先鋒藥業、建設銀行、平安集團等著名公司。
