員工的職業化素質提升 　 適合對象: l    人力資源經理、培訓經理及相關人員 l    企業中高層管理者 l    基層管理者和普通員工 l    *機關以及事業單位的職員 培訓目的: l    幫助管理者和員工認識企業，理解企業人的思維方式； l    感悟積極心態的重要力量，具備職業人合格職業態度； l    快速進入職業化角色，獲得承擔崗位責任的自信； l    提高職業化素質，掌握現代企業管理者和員工必須具備的職業化素質； l    掌握人際關系、溝通、時間管理、有效的會議等職業技巧； l    學習制定工作計劃的技巧，掌握科學的工作方式及解決問題的基本方法； l    培養服務意識、掌握客戶服務技巧 l    掌握商務禮儀規范以適應現代商務活動要求； l    塑造良好的職業形象，提升精神面貌與企業形象。 l    掌握職業者生涯規劃和管理技巧   內容大綱:  從基本問題講起:           1.企業追求的是什么？           2.績效管理為什么重要？           3.最終決定績效的是什么？ 討論:小周為什么被升遷，小王卻不能？ 啟示:員工的職業化水平導致成功 員工職業化素質模型 *章 職業化理念 職業化素質的冰山模型 從幾則故事談起:西點軍校的故事 一．企業喜歡什么樣的職業人士 二．人才的真義 三．一流職業理念的特點  第二章 目標計劃 一．以科學的方式進行工作 二．員工的自我目標計劃管理  第三章 溝通協作 案例分析:為什么老金總能成功？小王卻不行？ 市場經濟下的客戶意識:外部客戶及內部客戶 一.掌握有效溝通的原理和技能 二.怎樣與上級溝通? 三.怎樣與平級溝通?  第四章. 團隊協作 第五章 員工行為規范的重點要求 1.吃苦耐勞精神 2.工作精益求精 3.全面質量意識 4.全面安全意識 5.尊重現場管理 6.提高工作效率 7.注重技術革新 講師介紹: 張老師，女，國際職業培訓師協會認證講師、廈門英卓越企業管理咨詢公司高級講師。工商管理碩士、清華*、北京*EMBA班客座教授。歷任跨國公司、港資集團公司、Nokia（*）行政經理、大區銷售經理等職位。有超過10年的營銷、管理及培訓實務經驗；難得的是能將多年的營銷管理經驗與人力資源實務經驗相結合，能因人施教，授課技巧嫻熟。其有效互動的教學風格備受學員好評，參加其培訓的學員多達數千人。所授課程《打造營銷精英團隊》、《電話銷售技巧》、《客戶服務》、《銷售服務禮儀》、《職業形象塑造與現代商務禮儀》、《員工職業化素質提升》、《如何有效處理客戶投訴》等培訓過百場。   授課特色: 給你方法，給你技巧，給你實戰演練的機會；你說，你做，大家來點，講師來評。作為實戰講師，張老師的培訓將大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業的實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，能啟發和引導學員思路，并在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升銷售技能與個人修養。 服務過的企業: 金蝶軟件、ABB、BP液化石油、清華*EMBA班、北京*EMBA班、上海可口可樂、上海電信、珠海移動、珠海電信、*移動、康佳集團、友邦保險、平安保險、現代計算機、上海華實傳媒、*儀器集團進出口有限公司、廣州仁愛醫院、春生堂化妝品、天平汽車保險股份有限公司、富菱化工、華美達機械制造、億鑫汽車銷售、美國億柏國際公司、山東九陽小家電、聯發軟件科技、艾利、聯想電腦、上海電氣網絡科技、皇加力（*）商業有限公司、上海永升廣告傳媒、上海良會貿易、IBM 長城、中聯醫藥集團、TCL集團、中鐵快運集團、中通遠洋物流集團、三九醫藥、海王藥業、肯德基、羅蘭化妝品、托博正畸器械、科寶儀器儀表、法泰電器、新城建設集團、上海理光、上海西部集團、信息產業集團、飛利浦照明、大唐電訊海南椰樹集團、上海震旦集團、紅蜻蜓集團、南京紅太陽集團、杭蕭鋼構、豪爵摩托、小天鵝、LG蝶妝、新疆德隆屯河股份、新疆八鋼、康恩貝保健食品、澳醫保靈、浙江李寧、桓仁藥業等百余家企業提供培訓及咨詢服務。