一、ITSS簡介

2009年4月23日由工業和信息化部軟件服務業司成立信息技術服務標準工作組,簡稱ITSS工作組(既正在籌立中的電標協IT服務分會),組織研究制定信息技術服務標準。

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術服務標準)是一套體系化的信息技術服務標準庫,全面規范了信息技術服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化的信息技術服務,以*其可信賴。制定ITSS的目的如下:

到2013年7月為止,ITSS工作組的成員包括了*一百多家大型IT*企業及研究所,具有國內權威性;眾多的國內國外企業都參與的*標準庫ITSS的編寫工作。

在2012年5月28日工信部下達了關于開展計算機信息系統集成企業資質運行維護能力評定(俗稱"運維資質")工作的通知,明確規定了企業必須首先通過ITSS里的GB/T 28827.1《信息技術服務 運行維護 第1部分 通用要求》標準的符合性評估,才能有資格去評運維資質。

二、ITSS?培訓簡介

ITSS?培訓是*信息技術服務標準(ITSS)工作組以ITSS為基礎而開發出的系列培訓課程。

ITSS培訓課程依據ITSS標準庫中的《信息技術服務從業人員能力規范》而開發出的針對IT服務從業人員的培訓課程,已開發出的課程包括:IT服務工程師和IT服務項目經理。

注:服務總監課程還沒有開發。

ITSS?培訓的《IT服務工程師》和《IT服務項目經理》的證書由工業和信息化部電子標準化研究院和*信息技術標準(ITSS)工作組聯合頒發,范圍覆蓋*。必須通過ITSS工作組授權培訓機構的培訓后方可報名考試。

三、ITSS?系列培訓課程介紹

1、課程介紹

ITSS?培訓目前包括IT服務工程師培訓和IT服務項目經理培訓,課程介紹如下:

2、課程大綱

IT服務工程師和 IT服務項目經理培訓大綱如下:

四、ITSS?系列培訓的價值

1、對企業帶來的價值

l ITSS培訓能幫助企業提高IT服務管理水平,推動企業運行維護服務能力體系的建設和完善,提升IT人員的服務意識和服務能力,提高企業的服務質量,增加企業IT投資的回報率,降低企業運營風險,*企業業務的正常、穩定、高效運行。

l 通過培訓可以幫助企業培養一批熟練掌握ITSS標準內容,又掌握服務管理相關知識和技能的專業人才,為企業的發展提供充足的推動力和源動力,為企業自身發展提供人才*。

l 通過服務能力提升獲取運維資質,提升市場競爭力;

l 通過ITSS培訓認證,優化人才結構,提高運營效率;

l 可替代一部分崗前培訓,企業直接從市場上獲得素質能力適崗的人才,可大幅降低培訓成本;

l 通過ITSS人才培訓,提升服務質量,降低服務風險。

2、對個人帶來的價值

l ITSS培訓教材是依據項目管理的原則,結合人員能力規范和要求,指導IT服務工作,旨在培養合格的IT服務從業人員,幫助更多的從事這個專業領域學習和工作的人員更迅速的融入IT服務工作。

l ITSS培訓-IT服務工程師針對運行維護基礎操作人員,從服務流程、工具、技巧、意識和溝通等方面入手,培養合格的服務操作人員。

l ITSS培訓-IT服務項目經理從服務生命周期、服務管理過程、項目管理知識、團隊管理、團隊建設、服務營銷和職業道德等方面,培養合格的服務項目管理人員。

l 通過參加ITSS培訓,可以幫助參訓人員快速掌握ITSS的標準內容,掌握工程師或項目經理必需的服務相關基本知識和技能,建立完善的服務能力知識體系,提升自身的服務意識和服務能力,了解IT服務行業的發展趨勢。

l 通過ITSS培訓可以短期內學習到全面綜合的IT服務知識。

l ITSS培訓注重實踐性,學以致用提升個人技能,提高綜合競爭力。

l 獲取*首張IT服務從業人員的*證書,增強就業能力。