參考學時

72

課

程

目

標

素質目標

1.具備培育和踐行社會主義核心價值觀、樹立遠大志向的理想信念,具備堅定政治方向、樹立"四個自信"的使命感;

2.具備正確的職業理想、科學的職業理念、良好的職業道德和職業行為,具備理性、批判質疑、勇于探究的科學精神;

3.具備自立自強、敬業樂群的心理品質和自尊自信、理性平和、積極向上的良好心態,培養責任感和創新精神;

知識目標

1.知曉基本心理知識,并能運用到與旅客的交往當中;

2.掌握民航服務的本質特點,理解民航服務的本質特征。

能力目標

1.增強中職生的自我心理調適能力與人際交往能力;

2.增強學生的溝通表達能力。

主要內容

1.民航服務心理概述;

2.知覺與民航服務;

3.旅客的需要與民航服務;

4.情緒情感與民航服務;

5.個性心理與民航服務;

6.群體心理與民航服務;

7.客我交往與民航服務;

8.特殊旅客心理與民航服務。

教學要求

1.運用情境教學、辯論會、實地考察等方法,通過開展志愿服務、社會調查、專題訪談、實習實訓以及各種職業體驗等實踐活動,培養學生的實踐能力和創新精神;借助信息技術優化整合課堂教學,引導學生體驗開放式學習;  

2.采取形成性考核與終結性考核相結合進行評價,從課堂表現、作業完成度、實踐能力以及多方面進行自評、互評、師評,從期中與期末考試進行終結性考核,形成性評價占比 40%,終結性考核占比 60%。

1

空中乘務

教科書

 北京師范*出版社

無國界發展公司

2021.4

2

空乘服務概論

教科書

旅游教育出版社

高宏

2017.2

3

民航服務禮儀

教科書

重慶*出版社

胡瑤

2018.8

4

民航心理學

教科書

航空工業出版社

邱優輝

2021.5

5

民航地面服務

教科書

航空工業出版社

鄭莉平

2021.6

6

航空急救實務

教科書

航空工業出版社

陸寧

2021.5

7

民航求職面試技巧

教科書

航空工業出版社

朱海燕

2021.6

8

前廳服務與管理

教科書

高等教育出版社

吳梅

2013.5

9

客房服務與管理

教科書

高等教育出版社

李玫

2012.3

10

餐飲服務與管理

教科書

高等教育出版社

樊平

2015.8

11

導游實務

教科書

高等教育出版社

鄭燕玲

2017.8

12

旅游概論

教科書

高等教育出版社

邵世剛

2015.8