【育達電商】客服特訓營

一階段:從業必備技能

1.辦公軟件:word、excel熟練使用

2.千牛工作臺熟練使用

二階段:電商客服的核心

1.熟悉淘寶天貓*新規則

2.淘寶后臺操作學習

3.客服話術技巧

4.快捷回復短語設置

5.店小蜜配置操作

6.售前、售中、售后操作核心

7.打單及發貨操作

8.提高成交轉化技巧

三階段:對產品的認識

1.了解自己產品

2.了解自己的客戶人群

3.產品的特性賣點

4.客戶購買我們產品的理由

四階段:客服的基本素質及職業操守

1.幾個‘不要’一定要避免

2.不直接否定客戶

3.不要詆毀同行

4.客戶購買我們產品的理由

五階段:關聯營銷

1.增加客單價

2.增加新產品

3.增加轉化率

4.降低推廣成本

六階段:售前技巧

1.砍價應對技巧

2.增加轉化技巧

3.增加客單價

4.時間控制技巧

5.跟蹤未成交客戶

6.催付技巧

7.說服客戶技巧

8.查件技巧

七階段:售后技巧

1.售后處理流程技巧

2.常見售后解決技巧

3.未按約定時間發貨、缺貨

4.庫存問題(庫存不足)

5.色差、尺寸問題

6.質量問題

八階段:CRM客戶維護技巧

1.已成交客戶

2.拍下為付款客戶

3.已成交客戶

4.提貨退款客戶

九階段:客服總結

以上為*客服課程大綱,詳細課程可聯系育達專業老師咨詢領取!

實際學費根據學員所學課程與時間等實際情況來定。

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學校地點:

【育達】西湖文三路校區:杭州市西湖區文三路259號昌地火炬大廈2號樓13層

【育達】江干區九堡校區:杭州市江干區九堡東方商務園26幢1樓