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      淘寶*客服培訓機構有哪些?

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      授課機構: 杭州育達教育

      課程價格: 請咨詢客服

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      課程介紹

      發布日期:2022-05-20 17:40


      【育達電商】客服特訓營

      一階段:從業必備技能

      1.辦公軟件:word、excel熟練使用

      2.千牛工作臺熟練使用

      二階段:電商客服的核心

      1.熟悉淘寶天貓*新規則

      2.淘寶后臺操作學習

      3.客服話術技巧

      4.快捷回復短語設置

      5.店小蜜配置操作

      6.售前、售中、售后操作核心

      7.打單及發貨操作

      8.提高成交轉化技巧

      三階段:對產品的認識

      1.了解自己產品

      2.了解自己的客戶人群

      3.產品的特性賣點

      4.客戶購買我們產品的理由

      四階段:客服的基本素質及職業操守

      1.幾個‘不要’一定要避免

      2.不直接否定客戶

      3.不要詆毀同行

      4.客戶購買我們產品的理由

      五階段:關聯營銷

      1.增加客單價

      2.增加新產品

      3.增加轉化率

      4.降低推廣成本

      六階段:售前技巧

      1.砍價應對技巧

      2.增加轉化技巧

      3.增加客單價

      4.時間控制技巧

      5.跟蹤未成交客戶

      6.催付技巧

      7.說服客戶技巧

      8.查件技巧

      七階段:售后技巧

      1.售后處理流程技巧

      2.常見售后解決技巧

      3.未按約定時間發貨、缺貨

      4.庫存問題(庫存不足)

      5.色差、尺寸問題

      6.質量問題

      八階段:CRM客戶維護技巧

      1.已成交客戶

      2.拍下為付款客戶

      3.已成交客戶

      4.提貨退款客戶

      九階段:客服總結

      以上為*客服課程大綱,詳細課程可聯系育達專業老師咨詢領取!

      實際學費根據學員所學課程與時間等實際情況來定。

      學校:

      學校地點:

      【育達】西湖文三路校區:杭州市西湖區文三路259號昌地火炬大廈2號樓13層

      【育達】江干區九堡校區:杭州市江干區九堡東方商務園26幢1樓

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