【育達電商】客服特訓營
一階段:從業必備技能
1.辦公軟件:word、excel熟練使用
2.千牛工作臺熟練使用
二階段:電商客服的核心
1.熟悉淘寶天貓*新規則
2.淘寶后臺操作學習
3.客服話術技巧
4.快捷回復短語設置
5.店小蜜配置操作
6.售前、售中、售后操作核心
7.打單及發貨操作
8.提高成交轉化技巧
三階段:對產品的認識
1.了解自己產品
2.了解自己的客戶人群
3.產品的特性賣點
4.客戶購買我們產品的理由
四階段:客服的基本素質及職業操守
1.幾個‘不要’一定要避免
2.不直接否定客戶
3.不要詆毀同行
4.客戶購買我們產品的理由
五階段:關聯營銷
1.增加客單價
2.增加新產品
3.增加轉化率
4.降低推廣成本
六階段:售前技巧
1.砍價應對技巧
2.增加轉化技巧
3.增加客單價
4.時間控制技巧
5.跟蹤未成交客戶
6.催付技巧
7.說服客戶技巧
8.查件技巧
七階段:售后技巧
1.售后處理流程技巧
2.常見售后解決技巧
3.未按約定時間發貨、缺貨
4.庫存問題(庫存不足)
5.色差、尺寸問題
6.質量問題
八階段:CRM客戶維護技巧
1.已成交客戶
2.拍下為付款客戶
3.已成交客戶
4.提貨退款客戶
九階段:客服總結
以上為*客服課程大綱,詳細課程可聯系育達專業老師咨詢領取!
實際學費根據學員所學課程與時間等實際情況來定。
學校:
學校地點:
【育達】西湖文三路校區:杭州市西湖區文三路259號昌地火炬大廈2號樓13層
【育達】江干區九堡校區:杭州市江干區九堡東方商務園26幢1樓