參考學時

72

課

程

目

標

素質目標

1.提高學生的文化素養、綜合業務能力與素質,為后續課程的學習打下基礎,增強吸收新知識的能力;

2.具備服務意識,樹立正確而務實的職業理想,養成符合職業需要的職業本質。

知識目標

1.掌握空乘服務的基本特征和規律;

2.知曉航空運輸生產組織的運營與管理;

3.掌握空乘服務的組織與空乘人員的工作職責;

4.掌握航空公司的基本構成及各基本職能;

5.掌握空乘服務應具備的職業素質及職業道德。

能力目標

1.培養學生具備綜合運用知識的能力,增強學生的職業適應能力;

2.培養學生具有發現新問題并進行系統地分析問題、解決問題的能力;

3.培養學生具備有計劃地組織完成工作任務的能力;

4.培養學生具有自主學習新知識、新技術和自主探究新問題的能力;

5.培養學生獨立工作、處理突發事件的能力。

主要內容

1.空乘服務概述;

2．空乘服務的目標;

3.空乘服務思想與服務文化;

4.空乘服務內容與基本過程;

5.空乘服務的組織與空乘人員的工作職責;

6.空乘服務的藝術;

7.空乘服務管理與創新;

8.航空服務補救;

9.空乘服務職業素質及職業道德。

教學要求

1.借助空乘服務這個載體,結合中職生思想政治教育現狀將思政教育理念滲透到教學中;

2.充分利用課程教學資源,創設線上線下混合式教學模式;采取任務式、情景式、體驗式、探究式等教學方法,加強師生互動與學生協作學習;重視學習方法和學習策略的指導,調動學習的積極性,營造良好的學習氛圍和組織豐富多彩的拓展活動;  

3.采取形成性考核與終結性考核相結合進行評價,從課堂表現、作業完成度、實踐能力以及多方面進行自評、互評、師評,從期中與期末考試進行終結性考核,形成性評價占比 40%,終結性考核占比 60%。

參考學時

72

課

程

目

標

素質目標

1.逐漸養成認真負責、嚴謹細致、精心專注、精益求精的職業態度;

2.培養較強的規范意識和安全意識,嚴格遵守客票銷售服務流程與規范,養"安全,旅客至上"的職業精神;

3.具有良好的服務意識,在服務過程中,形象大方,舉止得體,態度誠懇,注重服務細節,主動熱情;誠實守信。

知識目標

1.掌握售票服務、問詢服務、值機服務、引導服務、要客服務、安檢服務的知識要點及工作過程;

2.掌握識別有效乘機證件、客票、登機牌;能了解旅客所持各類無效證件;能識別有效機場控制區通行證件;

3.掌握對重點對象和重點部位的人身檢查,并熟練應用人身檢查的技巧方法。

能力目標

1.培養學生具有發現新問題并進行系統地分析問題、解決問題的能力;

2.培養學生具備有計劃地組織完成工作任務的能力;

3.培養學生具有自主學習新知識、新技術和自主探究新問題的能力;

4.培養學生獨立工作、處理突發事件的能力。

主要內容

1.民航呼叫中心服務;

2.民航值班崗位服務;

3.民航安全檢查崗位服務;

4.民航候機樓問訊處與;

5.貴賓室服務;

6.特殊旅客服務;

7.候機樓航班不正常服務;

8.旅客行李查詢服務。

教學要求

1.借助民航地面這個載體,結合中職生思想政治教育現狀將思政教育理念滲透到教學中;

2.充分利用課程教學資源,創設線上線下混合式教學模式;采取任務式、情景式、體驗式、探究式等教學方法,加強師生互動與學生協作學習;重視學習方法和學習策略的指導,調動學習的積極性,營造良好的學習氛圍和組織豐富多彩的拓展活動;  

3.采取形成性考核與終結性考核相結合進行評價,從課堂表現、作業完成度、實踐能力以及多方面進行自評、互評、師評,從期中與期末考試進行終結性考核,形成性評價占比 40%,終結性考核占比 60%。

參考學時

72

課

程

目

標

素質目標

1.培養學生獨立學習的思維;培養學生相互幫助精神,使之具有團隊意識。;

2.具備自立自強、敬業樂群的心理品質和自尊自信、理性平和、積極向上的良好心態,培養責任感和創新精神;

3.具備基本的禮貌禮節。

知識目標

1.了解民航服務禮儀的基本概念和原則;

2.理解禮儀的基本特點;

3.有良好的職業意識,能以服務為宗旨,具有良好的職業形象和心理素質。

能力目標

1.具備在民航服務實際工作中的接待分析能力、解決問題的能力;

2.能勝任民航客艙服務、 地面服務等崗位工作。

主要內容

1.有關儀容、儀表規范要點;

2.民航服務人員上崗時儀容儀表規范要求;

3民航著裝禮儀;

4.民航服務技能;

5.民航服務的要求和問題處理的方法與技巧。

教學要求

1.采用組合模塊式、任務驅動式教學方法,理實一體、實地調研、情境模擬等教學手段,加強實踐教學,激發學習興趣、培養探究習慣;  

2.采取形成性考核和終結性考核相結合的方式進行考核,其中過程考核占 40%、終結考核成績占60%。