【行業前景】

在客戶服務廣義化和立體化的今天，對客戶服務管理人員的培訓，在世界上廣受重視，也較為普遍。歐美發達*企業，對上述人員的培訓已有二、三十年歷史，客戶服務管理人員基本都要持證上崗。

【職業描述】

　客戶服務管理師通過制定客戶服務原則與客戶服務標準，擬定標準的服務工作流程，協調企業各*之間的工作，發揮著良好的窗口和輻射作用，為企業所擁有的客戶提供優質服務，維護企業良好的形象和信譽對客戶服務管理人員進行客戶服務管理知識和技能。

【職業現狀與前景】

　 在市場經濟的環境中，客戶服務管理職業，與企業同時生存、共同發展。而且，隨著市場化程度的提高，其在企業中的重要性及其從業人數比重會越來越大?？傊韭殬I的創立，對于提高企業的市場能力和競爭力水平，有著重大意義。一方面可以為企業直接帶來經濟效益，另一方面，有利于其拓展國際市場能力的提高，加大出口創匯，這對于企業乃至于*經濟的發展，有著積極意義和深遠的歷史意義。

【相關認證】

　本職業共設三個等級，分別為:

　三級客戶服務管理師(*三級)

二級客戶服務管理師(*二級)

　一級客戶服務管理師(*一級)

【獨創授課模式】

首創的“學習四重奏”包含了通用管理教學、實戰技能分享、理論知識、考證培訓四個方面，結合現今服務企業的發展需求與用人標準，以理論實踐相結合為基礎，致力于培訓綜合型客服人才。

*部分:客戶管理基礎知識

客戶的內涵定義

客戶服務基本概念

客戶服務業務知識

客戶服務管理原則

客戶服務管理法律法規

第二部分:客戶服務策劃

客戶分析

客戶服務文化

客戶服務體系建設

客戶服務環境分析

客戶服務組織設計

客戶服務程序制定

第三部分:客戶服務控制

客戶服務信息基礎管理:

模塊1 客戶服務人員管理

模塊2 客戶服務現場管理

模塊3 客戶服務信息管理

模塊4 客戶服務溝通管理

客戶服務控制:

模塊5 客戶服務質量控制

模塊6 客戶服務過程控制

模塊7 客戶服務質量管理

模塊8 客戶服務質量管理

第四部分:客戶服務改進

客戶服務投訴處理

客戶服務滿意度測試

客戶忠誠度管理

客戶服務偏差糾正和預防

【課程收益】

★ 系統學習客戶管理的運作流程及服務技巧；

★ 掌握客戶的組織管理、協調運作、分析規劃等能力，促進自我發展；

★ 提升學員客戶管理的實戰操作技能，打造國際化的客戶管理師；

★ 獲取*通用的注冊刻骨管理師認證證書，提升職業競爭力。

【課程特點】

1、*統一標準、統一教材、統一培訓、統一考試、統一閱卷、統一認證

2、證書*31個省市通用，終身有效

3、完全使用國際化教材，與國際標準接軌

【報考條件】

一級客戶管理師，凡具備以下條件之一者，均可報考:

（1)連續從事本職業工作19年以上。

(2)取得二級客戶服務管理師證書后，連續從事本職業工作5年以上。

(3)取得二級客戶服務管理師證書后，連續從事本職業工作3年以上，經一級客戶管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

課程咨詢歡迎致電:0、值班手機:。

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