*周 美容院的人員管理
一、 美容師的招聘
二、 美容師的培訓
三、 美容師的績效考核
四、 美容師離職、辭退的管理方法
五、 美容師的薪酬與獎勵制度的制定
第二周 美容院的化妝品知識與貨品管理
一、 專業線與日化線化妝品的區別
二、 淡旺季產品的進貨與庫存管理
三、 貨品的進銷存管理
四、 新加盟品牌的配貨方法及注意事項
五、 每月貨品銷售分析
第三周 美容院的客戶管理
一、 新老客戶的檔案管理與分析
二、 美容院納客與留客的數據分析
三、 美容院各類客戶類型的心理與行為特征
四、 客戶投訴與異議的案例分析及處理技巧的演練
五、客戶從入店到出店的服務流程及演練
第四周 美容院行之有效的溝通
一、 與老板的溝通技巧及角色演練；
二、 與美容師的溝通技巧；
三、 與客戶的溝通技巧及角色演練；
四、 與產品公司的溝通技巧；
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