*式CRM
——*企業互聯網+轉型的靈魂
互聯網+時代企業終極商業策略
互聯網+時代*企業的機遇
互聯網+時代企業經營必修課程

主辦機構：*客戶關系網、深圳市思考者科技有限公司
（*企業客戶關系管理應用與實施專業供應商）

課程對象：董事長、總經理、副總經理、營銷總監、項目經理、客服經理、銷售經理
課程費用：4800元/位（含午餐、茶點、教材）
課程時間：2015年6月27號-28號，深圳（兩天）

所有想互聯網+轉型升級的企業
所有想讓客戶滿意，實現客戶忠誠的企業
所有準備運用和已經在運用互聯網工具、手段的企業

準備實施CRM的企業
在CRM實施中遇到問題的企業
已經購買了CRM軟件但沒有產生效果，沒有用起來的企業

本課程將是必修課程
——課程能全面、快速對CRM的核心思想，商業模式產生立體的認知，理清在CRM實施中的問題和誤區，不僅能夠清晰本企業CRM實施的路徑和方法，而且可幫助企業充分理解和認識到互聯網思維以及互聯網+的本質，啟發大家通過CRM思想，形成企業轉型升級的新思路。

全程案例解析 現場答疑
全面結合企業經營、結合CRM實施路徑和方法

系統解決問題 落地實戰

時代與機遇

互聯網+時代，企業沒有CRM必將倒閉，必將被淘汰！！！——專家斷言

CRM是什么？
不就是一套軟件嗎？——錯
不就是與客戶搞好關系嗎？——錯
不就是客戶服務、客戶體驗嗎？——還是錯

CRM，即：客戶關系管理，是一套先進的經營管理思想，在歐美，95%以上的企業都轉型到以客戶關系管理為主的經營管理體系上來，沃爾瑪、IBM、可口可樂早已成功應用了這套管理思想，即使在今天，為大家津津樂道的小米模式、蘋果模式，其本質都是應用了CRM的核心思想。

為什么索尼會倒下？為什么小米幾千人公司在三年內能夠創造400億的股值？而且在未來，大量企業可能會倒閉，但是幾十人，甚至幾個人的企業可能會創造上千萬的價值？

——原因只有一個，互聯網環境下，價格競爭和差異化競爭已經沒有了，核心商業模式就是獨特性以及服務差異化，而服務差異是很難被模仿和替代的。這一點，不僅是互聯網+的思維，而且正是CRM的商業戰略、經營策略及營銷策略。

互聯網+是什么？——不是簡單理解有一個網站，或者到網上賣東西，而是傳統行業利用互聯網與客戶直接溝通，直接進行產品信息傳遞以及物流交付等等，因此，從本質上來講，互聯網+是一個商業模式，而CRM正是實現這個商業模式，所有企業必備的經營管理理念和方法論體系。

然而，在*，99%的企業對CRM存在認識上的誤區
簡單認為是一套軟件，或者一個崗位，一個*的事情
沒有從企業經營層面、戰略層面、商業模式層面理解CRM
更沒有認識到CRM是互聯網+時代，企業轉型升級的終極商業策略
由此，導致大多數企業要么沒有實施CRM，要么實施CRM成功率極低，要么盲目跟風學習互聯網的工具、手段

這是一個被互聯網催生的時代，在這個浪潮下，產品同質、全球競爭，經濟結構發生了改變，消費者行為發生了改變，以客戶為中心的客戶關系管理思維，即：CRM，必將取代和顛覆傳統的經營模式，在這個時代，只要掌握了CRM，未來*的百年帝國將在這個時候產生，不管現在是大企業，還是小公司！??！


這是一門什么樣的課程
*式CRM——主講導師及其團隊8年潛心研發、沉淀，鮮明地提出：
CRM是*文化智慧與西方科學的管理相結合的經營管理體系，*的人情文化相當于*五千年的文明史，人與人的關系已經深入到每個*人的骨髓，在*企業的經營過程中，尤其重視客戶關系，CRM更適合*企業，更容易被*企業接受，并且發揚光大，尤其在互聯網+時代。

本課程將CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段與*企業經營管理、戰略規劃、商業模式做結合，形成切合互聯網+時代的CRM本土化的經營思想體系及落地解決方案，是*企業應對互聯網時代的終極商業策略。

課程的核心價值在于：從企業經營和戰略發展角度解析CRM的核心思想、商業戰略、經營策略、營銷策略，能讓所有參訓者真正理解互聯網+的本質，清晰企業的戰略方向，經營思路，商業策略，在互聯網浪潮中成功、順利轉型、升級！

課程的*特點是：案例豐富，并且解析透徹、生動，尤其是現場互動答疑，能讓所有參訓者充分理解：客戶關系與客戶關系管理有什么不同？什么是以客戶為中心？如何讓客戶從滿意到忠誠？CRM為什么不是一套軟件？

課程的實效性在于：不僅能夠從戰略層面、商業模式層面打通對CRM的理解，而且，關鍵是給出了適合*企業CRM具體落地實施的方法、路徑和手段，這套方法，近十年研發，即學、即用，立竿見影！

課程的與眾不同是：
●在講CRM，但又不是單純講CRM知識和技術，卻又能通透詮釋CRM是什么，為什么
●講的都是CRM，但又能系統解決企業經營管理問題、營銷問題、客戶服務問題、銷售問題
●同樣會剖析小米模式、蘋果模式，但結果是能夠讓你馬上理解CRM的本質，馬上與自己的企業經營融通
●隨時現場答疑、解惑；全程思維啟發，理念打通，所有人可從心底產生觸動，產生震撼

這是一門互聯網時代下，企業經營的必修課程！


主要內容：

*講 *企業在CRM實施中的誤區

1. 99%的企業在CRM實施中失敗
2. CRM實施失敗的原因
3. 對CRM的認識誤區

第二講 CRM是什么？

1. CRM是一套全新的經營管理思想
2. CRM是互聯網時代下所有企業必須采用的經營思想
互聯網時代的變革
■經濟結構變革：產品為王
■經營環境變革：客戶權利時代
■消費者行為改變：理性消費時代到感性消費時代
案例解析：便利店的變遷、騰迅的“圖標”消費
3. CRM是未來企業所有人員的必修課程
3.1 小行業出了大巨人
案例解析：北歐小廠的成功說明什么？“7.11”的崛起說明什么？
3.2 歐美企業的轉型
■歐美企業已經普遍接受了CRM思想
案例解析：
IBM的戰略轉移
沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強*
惠普改良的結果解析
蘋果的成功
4. CRM不是大企業的專利
4.1 歐美企業CRM的發展
4.2 *的CRM發展
4.3 CRM對*企業的機遇

第三講 CRM的核心思想

1. 以客戶為中心的理念
以客戶為中心的核心：關注客戶而非關注交易
案例解析：鐵路總裁的選擇
★互動研討：什么是以客戶為中心
2. 以客戶關系管理為核心的經營模式
2.1 重新定義客戶
■銷售*、供應商、忠誠客戶、消費者
案例解析：本田的供應商策略、迪斯尼的全球供應商
2.2 建立以客戶價值為標準的客戶評估流程
■企業中獲取客戶的常見誤區
■按價值貢獻來識別客戶
3. 以互聯網和大數據等現代工具手段為基礎
3.1 CRM系統的意義：客戶識別、客戶選擇、客戶挖掘
3.2 CRM系統解析：客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動
3.3 CRM系統的大數據技術
■什么是大數據
■大數據對企業經營的意義
■大數據如何實施
案例解析：啤酒與尿布
4. 以新營銷思想為指導
4.1 傳統市場營銷策略與一對一的新營銷策略
4.2 新營銷思想的營銷模型
4R模型:建立共生、共贏、長期合作的商業模式

第四講 CRM的商業模式

1. CRM的商業戰略
1.1傳統商業策略與CRM商業策略的區別
1.2 CRM商業戰略解析
案例解析：蘋果的商業戰略、小米的商業戰略
2. CRM經營策略的三個核心
2.1 贏得客戶忠誠：改善客戶關系
2.2 經營客戶：增量銷售、交叉銷售、口碑傳播
2.3 關注客戶終身價值：管理客戶生命周期
案例解析：汽車賣場到4S店
3. CRM的營銷策略
3.1 CRM的營銷思想：低成本營銷
3.2精確營銷
■什么是精確營銷
■精確營銷與大數據的應用
3.3服務營銷
■什么是服務營銷
■服務營銷與大數據的應用
■服務營銷的關鍵策略
■服務營銷的應用模型
■服務營銷實施的關鍵點
案例解析：泰國東方酒店
3.4人脈營銷
■什么是人脈營銷
■人脈營銷的關鍵點
3.5 CRM的營銷策略案例解析
■小米公司的營銷策略
■美國西南航空公司的客戶挽留
4. CRM的銷售模式
■農夫模式：與客戶建立長期的關系

第五講 *企業實施CRM的方法和路徑

1. CRM的實施內容
案例解析：平安集團的戰略調整、深圳航空
2. 常規CRM的標準實施途徑
3. *企業實施CRM的難點分析
4. 成功實施CRM的方法和路徑
5. 建議*企業實施CRM的方法和途徑

第六講 CRM與互聯網

1. CRM思想與互聯網思維
2. CRM與互聯網

總結 現場答疑 強化理解 即刻轉換

所有相關問題均可解答：
■對CRM思想哪些方面還不太清晰
■目前對CRM的理解
■自身企業CRM實施的現狀及問題
■對CRM實施的想法
■本企業的項目如何運用CRM

課程十年沉淀，一經公開推出反響強烈


主講老師張亞強先生簡介

專業領域
*企業客戶關系管理（CRM）戰略實施專家
實戰派營銷策略專家、銷售管理專家
成長型企業戰略發展專家、資本運作專家
*客戶關系網首席顧問

專業成果
1997年，曾經為鑫牛財經集團（加拿大上市公司）主持并全面實施了*首例CRM系統
1999年－2001年，成功運用CRM系統改造了美國?？萍瘓F駐*六家分支機構
2002年，自創生命核能企業教練法，培植營銷總監級人才200余名
2003年，實施了*人保CRM咨詢規劃，此項目為國內金融行業首例CRM大型咨詢案
2004年，成功指導完成了*移動的《大客戶作業手冊》；
2005年－2006年，指導*電子渠道運營基地---浙江移動完成了《電子渠道運營手冊》；
2006年－2009年，用CRM思想輔導深圳聯點等中小企業的戰略發展，指導成為行業老大；
2006年－2009年，指導并參與研發出了**用于業務員能力提升的教練軟件；
2010年－2013年，指導并參與研發出了國內*CRM在實際銷售管理中的應用軟件；
2014年-至今，開始將十年來在CRM方面的研究成果以公開課、企業一對一微咨詢的形式面向*推廣。

主要課題

張亞強先生從2004年開始潛心研究CRM，十多年來，形成了*企業CRM應用與實施的專業指導意見以及IT落地方案，并且，結合互聯網+，形成了用CRM思想快速指導企業順利轉型升級的咨詢方案，并且多次應邀集團公司、總裁班等授課，目前，圍繞著CRM方面的課程主題包括：

●《*企業客戶關系管理應用與實施》
●《互聯網環境下的客戶關系管理》
●《互聯網變革及企業應對策略》
●《大數據時代的精確營銷及服務運營》
●《大數據時代下如何實現客戶忠誠及精準營銷策略》
●《大數據與金融大客戶創新思維》
●《客戶滿意度管理實戰應用》
●《服務營銷策略——讓客戶忠誠》
●《精確營銷策略——讓銷售精準有效》
●《人脈營銷策略——建立高效低成本營銷模式》
●《銷售管理實戰》

培訓特點 擅長理念打通，思維啟發，案例解析透徹、生動，現場互動答疑

●阿米巴經營模式*研究院院長 杜敬謙先生評價——張老師的課程：理很通透、術很精致、方法實用，而且具有前瞻性和先進性，大家風范！

咨詢特點 快速找到企業的問題和痛點，即刻形成指導意見，方案落地可執行

部分客戶
*人保、建設銀行、招商銀行、金融聯集團、*銀聯、*移動、*網通、正泰集團、東深供水、招商置業、三一重工等