【課程編號】:MKT【課程名稱】:溝通藝術與關系協調

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【時間安排】:2015年05月16日 到 2015年05月16日 深圳 2000元/位

2015年05月30日 到 2015年05月30日 上海 2000元/位

2015年06月13日 到 2015年06月13日 北京 2000元/位

2015年06月27日 到 2015年06月27日 深圳 2000元/位

2015年07月11日 到 2015年07月11日 上海 2000元/位

2015年07月25日 到 2015年07月25日 北京 2000元/位

【授課城市】:深圳

【課程說明】:如有需求,我們可以提供溝通藝術與關系協調相關內訓

【其它城市安排】:成都 青島 上海 北京

【課程關鍵字】:深圳溝通藝術培訓

【課程詳情】:027-5 , 027-5     189 710 71887     郵箱:

課程背景

溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結？如何在工作 中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？

在任何一個企業中溝通每時每刻都在影響著組織的發展，有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力還是現代職業人士成功的必要條件。

本課程通過對*溝通理論的系統總結并結合*企業的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，解決以上問題。

課程收益:

深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣

深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力

掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧

深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧

培訓對象:

企業副總、各*經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員

課程大綱:

通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實質和原則

1、溝通就是傳遞信息、說明事物

2、溝通是為了聯絡感情

3、溝通是為了表達意愿

二、溝通的特性

雙向反饋是溝通的基礎

不同文化、民族的溝通原則不同

三、溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優劣分析

2、身體語言的運用技巧

案例分析:幾種溝通形式如何應用在不同的環境中

四、溝通的方法

聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）

五、溝通的步驟

1、事前準備（目標、計劃、預測爭執、SWOT分析）

2、建立關系（以情為先 以理為主）

3、把握時機 (時間、地點）

4、闡述觀點

5、處理異議

6、達成目標

六、不同溝通風格的管理者分析與應對

分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

案例分析:分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

七、 溝通的方向

中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

案例討論:對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

如何「處理下級越級向你匯報」？

如何「處理部屬的過失行為」？

如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？

如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

八、溝通的途徑

1、直接溝通

2、迂回溝通

最有效最快速的溝通方法是什么？

九、常見的溝通的障礙

1、定式思維

2、過早的評價

3、一心二用

4、直接跳到結論

5、偏見

李老師

實戰型培訓專家；清華*、北京*特聘培訓講師；深圳管理咨詢協會管理專家；外商投資協會培訓專家；*企業聯合會顧問；香港光華管理客座教 授；美國AITA認證國際職業培訓師；歐洲SKP機構高級管理顧問；企業家協會特聘培訓講師；多年從事企業高層管理與咨詢工作經驗，在德隆集團、深高速、 美國“MOTHERS”等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經理、行政總監、營銷總監、培訓總監、副總經理等職位。

對企業管理、客戶服務、品牌管理、企業文化等具有良好的培訓與咨詢經驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。

擅長課程:《職業經理人資格認證》、《企業中層經理綜合管理技能培訓》《高級秘書職業化培訓》、《如何成為優秀員工》、《管理溝通與工作協調技巧》

培訓特色:以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。