一．班組長管理基礎與現場管理 n      職責說明書的編寫管理 -        職責說明書的作用 -        將做什么工作與做到怎樣的結果分開思考 -        作任務描述（5W） -        工作責任描述（2H） n      編寫*職責說明書 -        *職責范圍 -        哪些職責必須規定（將事情與結果分開考慮） -        6W2E確定*的職責 -        *職責的規范格式 n      內部溝通改善技巧 -  溝通的目的最重要是分享、而非責任、對錯、解釋 -  工作中的主要溝通方式 -  檢討常犯的21種工作溝通錯誤方式 n    現場管理 -  現場管理的金科玉律 -  管理現場品質 -  現場的成本降低 -  交期管理 -  標準化 -  可視管理 -  現場管理中的培訓 n    現場改善 -  改善的定義 -  改善的思考模式 -  改善的基本方法 -  勞動改善與勞動強化 -  改善的基本觀念 n    現場改善七個基本工具及應用 -  防錯法 -  改動法 -  流程法 -  五五法 -  人機法 -  雙手法 -  抽查法   二．基層干部實務管理n     員工為什么會犯錯n     員工為什么會離開n     員工為什么不和你接近n     怎樣管理好你的員工n     怎樣讓員工忠誠n     如何教育員工改變對待問題的態度  三、有效的員工教育 n    幫助員工進行心態調整 n    班長對人性化管理的自我學習（三個方面和五種層次） n    指導新員工的基本步驟 n    什么情況下需要重新對員工進行培訓   四．班組長之團隊管理 n       團隊的概念 n       團隊管理的主要內容     -  培養團隊合作意識五法寶     -  鼓舞團隊士氣六要素     -  增強團隊凝聚力的根源 n       激勵—團隊建設的重要手段有效激勵技巧 -        激勵的概念 -        激勵的基本原則 -        激勵者要進行自我激勵 n       團隊需要激勵的信號 n       團隊激勵的驅動力 n       有效的激勵技巧 n       學會贊美 n       執行力---企業核心競爭力 - 執行力三項核心流程 - 執行力與有效授權 - 執行力與差異性戰略 - 目標管理與團隊綜合效益 - 從控制者到支持者到執行者                    五．企業主管的自我成長 n      班組長的角色認知和自我定位 -  學習有效的管理工作方法 -  學會有效溝通加強領導力 n       日常管理溝通的基本形式與方法 n       有效的管理人的方式 n       自我評價、自我能力提升 n      危機意識與自我學習 n      時間管理 n    如何面對上司的批評 n    掌握在工作中提升知識與技能的方法   授課特點:集中面授、互動教學、突出技能操作，加強溝通能力,針對班組長在工作中的常規做法及容易出現的的問題和偏差，進行案例分析與企業共同進行考核