2015年重慶物業培訓常年招生中
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簡述物業管理的服務效用
一套舒適的住房是普通老百姓一輩子的夢想；購買一套住房又是中低收入家庭幾乎傾盡全部的積蓄。一套溫馨的住房加上安全、祥和的環境，下班后，職工的腳步都會加快。這一效果的取得，除了在住房的建筑設計工程質量及小區配套設施上力求優質、齊備和完善外；更重要的是軟件環境的到位，即我們常說的物業管理要到位。然而，物業管理的實質是什么？我們認為就是服務。有人說使物業管理成為酒店式管理，說穿了，物業管理就是對住戶（業主）提供最全面、最及時、最周到、最安全、*秀的服務。物業管理是在保證小區內的建筑物、構筑物、配套設施及草坪、樹木的整潔、干凈、明亮及方便住戶使用和活動外，重要的是對住戶的服務；只有真正理解對住戶服務的內涵，把物業管理人員與住戶的位置擺對，我們所倡導的物業管理才能被住戶認可。
1、服務與管理
服務覆蓋了社會各行各業，物業管理只有先服務，管理才會得專應手。住房從開工到竣工交付使用至物業管理，整個過程都貫穿著服務。坦言，不是我們服務什么，業主就必須接受什么，而是住戶需要什么服務，我們就要提供什么服務（違法的除外）。可以想象，如果擁有一套質量、布局都很好的住房，但管理與服務總是讓你不舒服和生氣，你能住得下去嗎？我們很多物業管理公司都曾經向業主承諾 過。“讓每一個住戶都滿意”。這里面包含看服務的全部內容。但是，假如我們物業管理公司不在人員的文化素質、文化素養、道德情操及服務觀念和意識上很下功夫，僅是在墻上掛著生硬的、毫無生氣的規定、條例與美麗的服務語言，而員工的工作方法又是簡單和被動的，而不是積極的發揮個人主觀能動作用，服務就很難到位。因此，“讓每個住戶都滿意”不應停留在口號里，而應讓其溶合于管理工作人員的全部言行之中。這樣，服務的效應在物業管理過程中才會日益明顯。
2、物業管理的本質應體現在高質量的服務
業主將住房買下來之后，是要得到物質上的享受和精神上的滿足，要住得安全、舒適和如意。因為業主買房，不是簡單的買外觀是否漂亮、住房面積的大小、單體設計是否合理；更重要的是買環境、買管理、買服務。住房從買下至房子的便用期滿，一般要50年到70年。這種日復一日、年復一年的長期服務，沒有恒心是不行的，而且服務必須是多層次全方位的。深圳市的住宅區，大的達到一萬戶，居住人口達到三萬多人；中等的住宅區也有兩千到三千戶，居住人口也達一萬余人；同時小區內有學校、菜市場、公交車站、郵局、派出所、銀行、活動中心等相關配套設施；其實一個住宅小區就是一個小社會，它包含著人們的衣、食、住、行各個方面、層面、環節，哪個細節沒有服務到位都要出問題。因此，物業管理是一項長期的、枯燥的而*有挑戰性的工作。因其要面對住戶的不同生活習慣，不同文化層次及住戶的喜、怒、哀、樂，所以這種服務不能遵循一種固定的管理服務模式，它是動態的、可變的，可塑性很大。而我們的管理人員就應該有較高的服務意識和文化素質來適應住戶。因此，物業管理的服務質量和標準應不斷的研究與提高，物別應研究住戶生活水平提高后所出現的高層次、高品味、高需求的服務，以及住戶的這種心理需求，這些才是我們物業管理服務所要達到的目的。
3、服務的本質是“以人為本”
物業管理的對象不僅是小區內的住房及配套設施 ，重要的是服務于人。人的一年約有三分之二時間在住房和小區內度過。因此，住房建設*不但要為住戶提供一個設計合理，質量優良的室 內空間，而且還應為住戶提供一個環境優美的、自然的、親和的外部空間。小區的整體規劃設計必須體現人格建筑的品味及人性與自然建筑的和諧一致，不斷構筑建筑文化與人們精神內涵的和諧和統一。這是物業管理“以人為本”展開服務的硬件基礎。同時應注意的是，由于“以人為本”的服務硬件，在住房交付使用后已基本定局，不會有多大的改變，所以硬件的建設從規劃設計到施工過程，物業管理應提前介入，*同步跟進，這樣可以*限度的減少使用時所造成的遺憾。
如何實施“以人為本”的物業管理，這取決于物業管理者對物業管理服務的定位及“以人為本”的內涵挖掘的廣度、深度，同時對全體物業管理人員的綜合素質有較高要求。這就需要物業管理服務的內容不斷更新與深化，服務水平與服務質量的不斷提高。為此，物業管理公司應成立專門的*，研究不同住戶的服務需求和心理訴求，這樣才能使我們的物業管理的服務內容更加貼近住戶。要使住戶走出住房回堅社區，物業管理公司還需精心策劃，豐富多彩的社區文化，使住戶愿意參加和樂意參與社區活動。令住戶的社區責任感得以增強，并融洽了住宅區內、圍合內及棟內的鄰里關系。實現的方式有多種，如通過開展多種形式的社區文化生活，把不同年齡、不同文化素質、不同愛好的住戶組織起來，再通過物業管理公司員工自編自演與組織住戶自編自演的、健康向上的、催人奮進的、豐富多彩的、精神食糧奉獻給全體住戶。這樣一方面拉近了物業管理人員與住戶的距離，形成了理解、融洽、和睦的社區氣氛；另一方面營造了一種現代精神文明環境和創造出一種新的生活方式，給每個住戶愉悅的享受；另一方面，住戶也為能居住在這樣的社區而感到自豪。這種“以人為本”的服務理念，不僅要根植于物業管理人員的服務意識之中，而且要通過物業管理人員的潛移默化和言行舉止的影響，帶動住戶以助人奉獻為本，愛護社區的一草一木為已任的良好風尚。因此，服務應成為物業管理企業的生命，“以人為本”應是物業管理服務的永恒主題。要達到此目標，物業管理的服務觀念、服務意識，更需不斷的更新強化，真正實現先服務后管理，融服務于管理之中，最終通過物業管理人員的優質服務，使住戶真正感受和得到一個美好的生活空間和精神環境，這樣住戶的感受便在社會中傳遞、擴散、激發，從而促進社會的文明進步。
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