呼叫服務(wù)員*認(rèn)證培訓(xùn)
呼叫服務(wù)員四級 費(fèi)用合計(jì):1500元
以上費(fèi)用包含:①培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi) ②考試費(fèi) ③鑒定費(fèi) ④書本費(fèi)
最近一期開班時(shí)間:待定
課程介紹
近年來，呼叫中心在我國作為一個新興產(chǎn)業(yè)正以每年20%的速度增長，并隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐漸走向成熟。呼叫服務(wù)已經(jīng)成為*、企業(yè)、社會共同需要的新型服務(wù)模式。“呼叫服務(wù)員”是勞動保障部于2008年頒布的首批新職業(yè)之一。它的職業(yè)定義是:指運(yùn)用電話或計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等通信方式，專門受理、解決客戶訴求、分析統(tǒng)計(jì)客戶信息、回訪或開發(fā)新客戶的人員。為此，為適應(yīng)我省勞動力市場對呼叫服務(wù)人員的需求，加強(qiáng)呼叫人員隊(duì)伍建設(shè)，樹立*、企業(yè)的良好形象。經(jīng)廣東省勞動和社會保障廳職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心認(rèn)定，由廣州市紅日人力資源培訓(xùn)學(xué)校舉辦“呼叫服務(wù)員”的資格鑒定培訓(xùn)。
學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)，考核合格，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。此結(jié)業(yè)證書是作為*鑒定申報(bào)的主要條件之一，學(xué)員經(jīng)申報(bào)、鑒定合格，由廣東省勞動和社會保障廳鑒證，*人民共和國勞動和社會保障部核發(fā)呼叫服務(wù)員*證書。此證書*通用，為上崗及用人單位聘用、錄用和晉升的重要依據(jù)（對該證書的查詢，可通過發(fā)證機(jī)關(guān)網(wǎng)站.cn驗(yàn)證），經(jīng)換證可作為出國勞務(wù)證明。
一、 工作范圍:
（1）受理客戶通過電話、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提出的訴求，或主動向客戶傳遞相關(guān)信息、銷售產(chǎn)品或服務(wù)；
（2）通過呼叫中心存儲的相關(guān)業(yè)務(wù)信息或依托相關(guān)服務(wù)系統(tǒng)解決客戶提出的訴求；
（3）對受理的各類客戶信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，為上級或相關(guān)*決策提供依據(jù)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
按照《呼叫服務(wù)員*職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，培訓(xùn)采用上述“標(biāo)準(zhǔn)”和指定統(tǒng)一教材等技術(shù)資源結(jié)合相應(yīng)的鑒定考核的知識、技能內(nèi)容，開展呼叫服務(wù)職業(yè)道德基本知識、受理與處理訴求、呼出等進(jìn)行授課。
三、報(bào)名條件:（具備以下條件之一者）
⑴ 高中或同等學(xué)歷以上的人員；
⑵ 1年以上呼叫中心或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
四、培訓(xùn)教材和課程、考試模式:
培訓(xùn)教材:由省職業(yè)技有鑒定指導(dǎo)中心指定的教材。
培訓(xùn)內(nèi)容包括:呼叫中心概論、呼叫服務(wù)員基礎(chǔ)知識、服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)、技巧與管理、電話營銷、發(fā)音技巧、職業(yè)道德等。
考試模式:分為理論、技能兩部分
理論部分:本次呼叫服務(wù)員四級鑒定考核（內(nèi)容主要包括呼叫中心概論、呼叫服務(wù)員基礎(chǔ)知識、服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)技巧與管理、電話營銷、發(fā)音技巧、職業(yè)道德等）。 理論知識考核部分全部采取筆答的方式。
技能部分:采取筆答與上機(jī)（計(jì)算機(jī)操作及文字聽打輸入測試）相結(jié)合的方式。
五、培訓(xùn)地點(diǎn)、師資、時(shí)間、費(fèi)用
級別 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)費(fèi) 教材費(fèi) 考核費(fèi) 管理費(fèi) 合計(jì)
呼叫服務(wù)員（四級） 10天 900 100 350
1、地點(diǎn): 廣州市海珠商務(wù)職業(yè)學(xué)校
2、授課教師:由廣東省資深客服專家、學(xué)者授課。
3、培訓(xùn)天數(shù):10天
4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): ￥1500元整
5、付款方式:交現(xiàn)金及劃帳
六、報(bào)名時(shí)間:考前兩周
七、報(bào)名地點(diǎn)、聯(lián)系人
地址:廣州市文德南路
電話:
聯(lián)系人: 謝老師
八、報(bào)名資料
報(bào)考資料:《廣東省職業(yè)技能鑒定個人申請表》二份、身份證復(fù)印件二份、學(xué)歷證復(fù)印件二份、單位證明原件二份（蓋章）、大一寸黑白相片6張
